¿Buscando nuevos retos? ¿Quieres formar parte de nuestro equipo?

Desde Profile buscamos un/a Digital Application Support Engineer, para unirse a nuestro equipo y trabajar en un proyecto estratégico que tenemos con uno de nuestros clientes más importantes.

Responsabilidades principales

- Monitorizar la salud, el rendimiento y la disponibilidad de aplicaciones web y móviles.
- Gestionar incidencias, realizar análisis de causa raíz (RCA) e implementar acciones correctivas junto con los equipos de desarrollo.
- Coordinar el triaje, enrutamiento y escalado de tickets entre los equipos L1/L2/L3.
- Mantener la documentación operativa, bases de conocimiento y procedimientos de soporte.
- Actuar como primera respuesta ante incidencias de aplicaciones o degradaciones del servicio, coordinando equipos multifuncionales para restablecer la operativa.
- Mejorar dashboards, reglas de alerta, comprobaciones automatizadas e identificar oportunidades de automatización de tareas repetitivas.
- Elaborar informes de KPIs, SLAs y tendencias operativas.
- Actuar como punto de contacto técnico para los stakeholders, comunicando el estado de la plataforma, incidencias y mejoras continuas.
- 2–3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, operaciones de servicio o ingeniería de soporte técnico.
- Experiencia en soporte de aplicaciones web y móviles en entornos digitales.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas en aplicaciones web y móviles.
- Experiencia en gestión de incidencias, gestión de problemas y análisis de causa raíz (RCA).
- Experiencia con herramientas de monitorización como Dynatrace, Grafana o New Relic.
- Experiencia coordinando proveedores y socios.
- Capacidad analítica y experiencia en reporting de KPIs y SLAs.
- Nivel C1 de inglés (hablado y escrito).

Valorable:

- Experiencia en entornos cloud (Azure, AWS o GCP).
- Conocimientos de CI/CD,



DevOps o metodologías ágiles.
- Experiencia en el sector hotelero.
- Certificaciones Cloud, Agile y/o DevOps.

Ubicación y modalidad

- Horario de 9:00 a 18:00.
- Presencialidad de 1 día a la semana o 1 día cada 2 semanas, en las oficinas del cliente.

Te damos buenas razones para unirte a nuestro equipo

- Garantizamos el equilibrio trabajo/vida. Disponemos de flexibilidad horaria y mejoramos tus vacaciones por cada año que pases con nosotros/as.
- Disponemos de retribución flexible: cheques gourmet, protegido médico privado, tarjeta transporte, cheques guardería, formación, etc.
- Te daremos la mejor acogida con un proceso de onboarding en el que te sentirás como en casa desde el minuto uno y también recibirás tu welcome pack.
- Reconocemos la aportación, implicación y compromiso de todos aquellos que ayudamos a crear un entorno de trabajo más agradable y profesional a través de nuestra plataforma de gamificación.
- Fomentamos un ambiente de trabajo en el que todos/as seamos felices. Nuestro equipo multidisciplinar de People & Culture trabaja día a día para aumentar el bienestar y la motivación de todas las personas que componemos Profile.
- Trabajamos para que todos/as tengamos las mismas oportunidades, combatir discriminaciones y fomentar la conciliación de la vida personal, familiar y laboral.
- Todas nuestras vacantes están abiertas a personas con certificado de discapacidad. Fomentamos un entorno inclusivo y libre de discriminación.

Si tienes ganas de crecer y trabajar en un buen ambiente de trabajo, de manera cómoda y productiva, y ¿por qué no?, divertida. Te ofrecemos un gran número de ventajas para facilitarte esta decisión.

Conócenos más sobre Profile en nuestra web www.profile.es

Puedes consultar aquí nuestra política de Privacidad y Gestión de Datos: https://profile.es/politicadeprivacidad/

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📌 Application Support Engineer - Profile Software Services (Madrid)
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