En Incapto estamos buscando a un/a Customer Operations Specialist que quiera crecer con nosotros y dejar su huella en un proyecto con propósito real. Si te apasiona el café, el impacto y trabajar en un entorno ágil donde cada persona importa, sigue leyendo.
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brIncapto nació con una idea clara: ofrecer café en grano recién molido de forma fácil, sostenible y accesible. Estamos creciendo ágil y buscamos personas que quieran crecer con nosotros, con autonomía real, impacto directo y un equipo que te respalda.
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br¿Como Customer Operations Specialist, y siendo un punto clave en la gestión del día a día con nuestros clientes, tus principales responsabilidades serán:
brGestión de cartera de clientes: ofrecer un servicio cercano y de calidad a nuestros clientes actuales.
brGestión de pedidos: tramitar, supervisar y hacer seguimiento de los pedidos desde su recepción hasta la entrega.
brResolución de incidencias: gestionar incidencias relacionadas con pedidos, entregas, transporte y producto, asegurando una resolución ágil y eficaz.
brCoordinación logística: coordinar los envíos con el Departamento de Logística.
brFacturación: gestionar la facturación de nuevos pedidos, incidencias y modificaciones.




brAtención al cliente: atender consultas y dar respuesta a cualquier necesidad de los clientes, asegurando una excelente experiencia.
brCoordinación interdepartamental: trabajar junto a los equipos de Ventas, Logística y Operaciones para garantizar el correcto desarrollo de los procesos.
brMejora continua: proponer mejoras que ayuden a optimizar la operativa y la satisfacción del cliente.
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br¿Experiencia previa en posiciones de Back Office, Customer Service o Atención al Cliente.
brPersona organizada, metódica y con capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea.
brOrientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación.
brManejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
brNivel alto de español e inglés.
brExperiencia previa con herramientas ERP y CRM.
brConocimiento de catalán u otros idiomas.
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br¿Salario competitivo acorde a tu experiencia (+ bonus por objetivos, cuando aplique).
brHorario flexible y teletrabajo híbrido (3 días en la oficina y 2 desde casa).
brSostenibilidad — La forma más sostenible de tomar café, en el centro de todo.

📌 Customer Operations specialist (Barcelona)
🏢 Incapto
📍 Barcelona