¿Quiénes somos?

Axians , es la marca de VINCI Energies especializada en las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), que proporciona un amplio espectro de soluciones y servicios para atender las necesidades de las empresas en infraestructuras IT y comunicaciones.

Axians , apuesta por la igualdad de oportunidades para todas las personas, independientemente de su condición, con planes corporativos destinados a asumir un fuerte compromiso con la no discriminación y fomentar un entorno respetuoso, asegurando un comportamiento ético entre todas las personas que formamos VINCI Energies .

¿Qué necesitamos?

En nuestra delegación de Madrid (Las Tablas) buscamos un/a Service Delivery Manager para unirse a nuestro equipo. Su misión será aportar asesoría experta en Transformación de Servicios, gobierno, procesos, SIAM/SMO, ITIL/ISO y madurez, bajo la supervisión del Responsable de Transformación de Servicios.

Funciones:

- Gobierno y Modelos de Gestión: Diseño y mantenimiento de marcos de gobierno (SIAM, SMO, ESM, COBIT, ISO 20000/27000), modelos de relación, roles y RACI.
- Consultoría Estratégica: Assessments de madurez, análisis de brechas, informes ejecutivos y roadmaps de evolución, facilitando sesiones con stakeholders.
- Procesos y Diseño Operativo: Documentación y mejora de procesos ITSM (Portafolio, Demanda y Capacidad, SLM, Cambios, Incidentes, Continuidad, etc.).
- Métricas y Reporting: Definición de KPIs, OKRs e indicadores de madurez; elaboración de reporting estratégico para comités y dirección.
- Proyectos de Transformación: Apoyo como consultor senior en iniciativas de mejora continua, PMO, transiciones y rediseño de servicios, coordinando equipos y hitos.
- Formación y Transferencia de Conocimiento: Capacitación en mejores prácticas (ITIL, ISO, SIAM, PMO) y acompañamiento a equipos técnicos y operativos.
- Gestión Documental: Estandarización y calidad de documentación, plantillas y repositorios del área.
- Gestión de la Demanda Operativa: Registro,



priorización y coordinación de solicitudes operativas, anticipando desviaciones de capacidad o plazos.

Requisitos :

- Formación: Titulación universitaria y de posgrado en gestión empresarial e ingeniería, con especialización en transformación y gobierno de servicios.
- Experiencia:

> 10 años en consultoría, gobierno y gestión de servicios (ITIL, ISO, COBIT), con recorrido en PMO, multisourcing y diseño de modelos operativos.

- Certificaciones: ITIL, SIAM/ESM, ISO/IEC 20000/27000, COBIT o similares.
- Competencias: Visión consultiva, comunicación ejecutiva, autonomía y orientación a la mejora continua y proactividad.
- Nivel de inglés B2

¿Qué ofrecemos?

- Contrato indefinido.
- Salario competitivo en función de la valía profesional y experiencia del candidato.
- Amplio paquete de ventajas sociales (seguro de salud privado, ticket restaurante....).
- Formación y desarrollo profesional.
- Retribución flexible.
- Medidas de conciliación: flexibilidad horaria, teletrabajo y jornada intensiva los viernes.
- Fruta fresca y café en oficina

VINCI Energies está presente en 53 países y ofrece soluciones y servicios cada vez más innovadores en cuatro líneas de negocio: infraestructuras, industria, sector servicios y TIC. A través de estas actividades, VINCI Energies tiene una capacidad única en el mercado de conectar las infraestructuras, edificios e instalaciones industriales a sistemas de información y energía cada día más fiables, seguros y eficientes, gracias a un servicio integral que cubre desde el diseño hasta la implementación, operación y mantenimiento, infraestructuras de energía, transporte y comunicación. VINCI Energies responde a los retos actuales de movilidad, energía, medio ambiente y convivencia mediante una dinámica constante de innovación de sus ofertas y soluciones, con la participación de nuestros clientes y demás partes interesadas para contribuir a la construcción de un mundo más sostenible.

En España VINCI Energies despliega su oferta a través de 3 marcas: Axians , Omexom y Actemium .

📌 Service Delivery Manager (H/M) (Madrid)
🏢 Axians Spain
📍 Madrid