Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU .

¿Buscas un nuevo reto profesional?

En Econocom Services buscamos un/a Service Manager para liderar un nuevo servicio de operaciones de sistemas en un entorno AWS . Si tienes experiencia en gestión de servicios IT, liderazgo de equipos y entornos cloud, ¡queremos conocerte!

¿Cuál será tu misión?

Serás el principal punto de contacto con el cliente, asegurando la correcta prestación del servicio y liderando la operación del equipo de Control Tower.

Tus principales funciones serán

- Actuar como interlocutor principal con el cliente para todo lo relacionado con el servicio.
- Garantizar el cumplimiento de los SLA y OLA .
- Liderar la implantación del servicio e impulsar la innovación durante todo su ciclo de vida.
- Diseñar y coordinar planes de acción correctivos cuando sea necesario.
- Gestionar los recursos asociados al servicio.
- Realizar análisis post-mortem de incidencias, identificar la causa raíz ( RCA ) e implementar medidas preventivas.
- Supervisar el rendimiento de los sistemas en tiempo real, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio.
- Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Control Tower , proporcionando soporte y formación.
- Elaborar informes ejecutivos,



mantener una comunicación proactiva con el cliente y gestionar sus expectativas.
- Supervisar las herramientas de monitorización, fomentar la automatización y participar en la mejora continua de las tecnologías.
- Identificar y gestionar riesgos, definiendo planes de mitigación y asegurando la preparación ante incidencias críticas.

¿Qué buscamos?

- Al menos 3 años de experiencia como Service Manager o en gestión de servicios IT.
- Experiencia previa en servicios de infraestructura con cobertura 24x7 .
- Nivel de inglés B2 o superior .
- Experiencia con herramientas ITSM , especialmente ServiceNow .
- Certificación ITIL .
- Conocimientos de herramientas de monitorización, especialmente Datadog .
- Experiencia o conocimientos en plataformas cloud como AWS , Azure o Google Cloud .

¿Qué ofrecemos?

- Contrato indefinido.
- Centro de trabajo: Zona IFEMA (Madrid) .
- Flexibilidad horaria.
- Plan de formación y desarrollo profesional.

En Econocom promovemos un entorno inclusivo, accesible y libre de discriminación , donde valoramos el talento por encima de cualquier condición personal. Garantizamos la igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección y aplicamos una política de transparencia salarial, informando del rango salarial antes del inicio del proceso de selección.

📌 Service Manager – Control Tower (Madrid)
🏢 Econocom Servicios España
📍 Madrid