Sobre Enecworld En Enecworld somos una consultora tecnológica especializada en ciberseguridad y comunicaciones, sistemas y cloud, infraestructuras e inteligencia artificial y automatización. Un equipo ágil y en crecimiento, que ahora amplía su presencia en Madrid.

Buscamos un/a Service Manager que lidere la operación de nuestros servicios de soporte y mantenimiento, garantice el cumplimiento de los SLA y sea el motor de la mejora continua, con trato directo con clientes y coordinación de los equipos técnicos.

Tu misión

Serás la persona responsable de que nuestros servicios funcionen, cumplan y evolucionen: desde la operación diaria y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, hasta la coordinación de despliegues, la relación con el cliente y la optimización continua de procesos.

Qué harás

Gestión de servicios y soporte

Planificar, organizar y supervisar la operación diaria de las unidades de servicio (ciberseguridad/comunicaciones, sistemas/cloud, infraestructuras e IA/automatización).

Definir y controlar los procesos operativos (gestión de incidencias, problemas y cambios), asegurando el cumplimiento de los SLA y gestionando escalados y desbloqueos.

Supervisar disponibilidad, rendimiento y capacidad de los sistemas, planificando ampliaciones y mejoras en clientes y a nivel interno.

Velar por la seguridad operativa: parches, copias de seguridad, continuidad de negocio y recuperación ante desastres.

Gestionar el presupuesto operativo (licencias, hardware, cloud) y la relación con proveedores.

Mantener actualizado el inventario de elementos gestionados (CMDB).

Coordinación de proyectos y equipos

Coordinar con proyectos los despliegues, puestas en producción y traspasos a explotación.





Planificar y supervisar proyectos: alcance, cronograma, recursos y presupuesto, gestionando riesgos y cambios.

Asegurar la calidad de los entregables y la aceptación y satisfacción del cliente.

Liderar y coordinar a los equipos técnicos, asignando tareas y equilibrando cargas de trabajo.

Reporting y mejora continua

Reportar a dirección (cuadros de mando / dashboards) y a clientes (informes de actividad, seguimiento y feedback).

Impulsar la mejora continua de procesos, automatizaciones y buenas prácticas de ciberseguridad.

Qué buscamos

Formación; Ingeniero/a en organización industrial o Ingeniero/a industrial / rama electrónica.

Experiencia en gestión de servicios IT, proyectos sector tecnológico, data center, telecomunicaciones...

Experiencia en gestión de proyectos entre dos y tres años y liderando equipos técnicos y con trato directo con cliente.

Conocimiento de metodología ITIL (gestión de incidencias, problemas, cambios y SLA).

Perfil organizado, resolutivo y orientado a resultados, con mentalidad de mejora continua.

Con disponibilidad para viajar.

Se valorará

Certificación ITIL y/o en gestión de proyectos.

Experiencia con herramientas de ticketing y gestión de servicios (Jira o similar).

Conocimiento del sector ciberseguridad, cloud e infraestructuras.

Inteligencia Artificial y automatización aplicadas a la operación y la eficiencia.

Experiencia con CMDB y gestión de inventario, y en gestión de proveedores.

Inglés medio/alto.

Qué ofrecemos

Formar parte de una consultora tecnológica en crecimiento.

Un rol con impacto directo y autonomía para proponer e implementar mejoras.

Un equipo ágil y cercano, con foco en IA y ciberseguridad.

Jornada completa según convenio a 37,5h semanales.

📌 Service Manager (Madrid)
🏢 Enecworld
📍 Madrid