ppDesde Luxe Talent, Consultoría Internacional de Selección y Formación de personal especializada en Moda, Lujo, Retail y FMCG, estamos buscando para uno de nuestros clientes, bempresa internacional líder del sector de calzado /b, la figura de bSupervisor /b para el departamento de bCustomer Service (B2B) /b. /p pEn nuestra consultoría de selección y formación trabajamos con distintas firmas en los sectores del Lujo, Premium y High Premium alrededor de Europa y tenemos oficinas en Barcelona, Madrid, Paris, Milán, Munich y Braga. /p h3Descripción del Puesto /h3 pComo Supervisor de Customer Service liderarás la operación y al equipo de Atención al Cliente, optimizando la gestión de pedidos y potenciando el rendimiento del equipo mediante formación y estándares de excelencia. Tus principales funciones serán: /p ul liGestión de Cuentas y Estándares: Liderarás tu propia cartera de clientes y definirás, junto al Manager de Customer Service, los estándares de excelencia del servicio. /li liMaximización de Ventas: Coordinarás con Ventas, Logística y Crédito para asegurar la máxima conversión de pedidos según las previsiones mensuales. /li liLiderazgo de Equipos: Supervisarás la operativa diaria,



enfocándote en el desarrollo, coaching y retención del talento mediante reuniones one to one. /li liControl del Rendimiento: Monitorearás el desempeño grupal e individual, aplicando medidas correctivas y formación proactiva. /li liEmbajador y Mejora Continua: Actuarás como experto de marca y optimizarás procesos para elevar la eficiencia operativa. /li /ul h3Requisitos /h3 ul liIdealmente experiencia de mínimo 3 años gestionando equipos multilingües que cubren varios países. /li liExperiencia en la gestión y cumplimiento de las SLAs (niveles de servicio). /li liConocimiento de Oracle es un plus. /li liDominio de Microsoft Office, con habilidades avanzadas en Excel. /li liFluidez en inglés y español. El portugués es un plus. /li /ul h3Propuesta /h3 ul liContrato indefinido, 40h semanales /li liEntorno de trabajo híbrido y flexible, con oficinas en zona prime de Madrid. /li liSalario competitivo y bonificaciones. /li liDescuentos en productos de la marca. /li liCrecimiento y desarrollo mediante programas de formación competente y mentoría. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor - Customer ServiceB) - Fashion (Madrid)
🏢 Retail Academy
📍 Madrid