ph3Job Description /h3 p¿Te apasiona la tecnología, el liderazgo y la mejora continua del servicio al cliente? En nuestro equipo buscamos un/a responsable de Soporte para coordinar y liderar el área de atención técnica de nuestras soluciones SaaS de gestión de campings. /p pEste rol será clave para asegurar la calidad del servicio, acompañar al cliente en el uso de nuestras herramientas y supervisar al equipo de Técnicos de Soporte. /p h3Responsabilidades principales /h3 ul liLiderar, coordinar y supervisar el equipo de Técnicos de Soporte, asegurando la correcta asignación de tareas e incidencias. /li liSer el punto de escalado para incidencias complejas o clientes estratégicos. /li liAsegurar el cumplimiento de los SLA, tiempos de respuesta y niveles de calidad del servicio. /li liSupervisar y mejorar los procesos del área de soporte: documentación, tiempos de resolución, flujos internos y experiencia del cliente. /li liMantener una comunicación fluida con los equipos de Desarrollo, Producto e Implementaciones para trasladar incidencias recurrentes y necesidades del cliente. /li liRealizar seguimiento continuo del rendimiento del equipo (KPIs, backlog, carga de trabajo, calidad del servicio). /li liGestionar formaciones internas para el equipo y apoyar en la capacitación a nuevos técnicos.



/li liSupervisar la correcta documentación en el CRM y en los sistemas de ticketing. /li liImpulsar mejoras en el servicio y proponer iniciativas para optimizar la experiencia del cliente. /li liGarantizar el aprendizaje continuo sobre las soluciones actuales y sus evoluciones. /li /ul h3Requisitos /h3 ul liExperiencia previa en puestos de soporte técnico o atención al cliente en soluciones SaaS (idealmente software de gestión para campings o hospitality). /li liConocimientos sólidos en software de gestión y resolución de incidencias técnicas. /li liExperiencia gestionando equipos o capacidad demostrada de liderazgo. /li liExcelentes habilidades de comunicación, organización y orientación al cliente. /li liCapacidad para resolver incidencias de forma ágil y eficaz, incluso bajo presión. /li liHabilidad en la gestión telefónica, por remoto y por correo electrónico. /li liProactividad, visión analítica y orientación a la mejora continua. /li /ul h3Qué ofrecemos /h3 ul liProyecto estable en una empresa tecnológica en expansión. /li liLiderar un área clave con autonomía y capacidad de decisión. /li liFormación continua en nuestras soluciones SaaS. /li liEquipo ágil y ambiente colaborativo. /li liSalario competitivo según experiencia. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Responsable Soporte Pms Camping (Barcelona)
🏢 Septeo
📍 Barcelona