¿QUÉ ES TELEFONICA TECH?

Telefónica

Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital. Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo.

Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte! www.telefonicatech.com ¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO? En la unidad de Cybersecurity Managed Services de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech nos ocupamos de dar un servicio de gestión de diferentes soluciones de ciberseguridad (WAF, CleanMail, SecurityEdge), en la que se gestionan todas las peticiones e incidencias de clientes, así como la monitorización de estos. ¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?

Tu misión será formar parte del equipo de trabajo de Coordinadores que gestionan al equipo técnico de dispositivos de seguridad en turnos partido de Lunes a Viernes con posibilidad de guardia. La atención será mayoritariamente para clientes ubicados en España.

Tu día a día: Asegurar Cumplimiento SLAs Gestionar correcta gestión de las incidencias por parte del equipo técnico en la herramienta de ticketing

Revisión de contratos y alcances

Seguimiento personalizado incidencias Altas/Críticas

Primer escalado de gestión por parte del equipo técnico

Conector con diferentes verticales

Registro documentación/modificación en los sistemas

Realización de reportes Asegurar Slots de trabajo del equipo técnico

Control de cambios





Gestión calendario equipo Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON… Experiencia Conocimientos básicos de ciberseguridad y de arquitectura de red

Experiencia de 2 años coordinando equipos de personas técnicas

Manejo de PowerBi y Excel

Experiencia elaborando turnos de trabajo

Experiencia en trato de clientes Conocimiento de procesos Itil.

Experiencia en entornos Multicliente/Multifabricante Formación Se valorará el cumplimiento de alguna de las siguientes formaciones: ITIL

CISM

PowerBI Conocimientos técnicos Se valorará positivamente experiencia y conocimiento en las tecnologías con las que se trabaja en el equipo (WAF, CleanMail y SecurityEdge) y los conceptos básicos sobre éstas. También se valorará conocimiento en alguna de las tecnologías (F5, Proofpoint, Netskope…) Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían: Persona colaborativa para trabajar en un equipo grande y multicultural, con empatía con éstos y los clientes finales a los que se presta el servicio.

IDIOMAS Necesario: inglés escrito y hablado, B2 o nivel equivalente. ¿QUÉ OFRECEMOS?

- Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
- Formación continua y certificaciones.
- Modelo híbrido de teletrabajo.
- Atractivo paquete de beneficios sociales.
- Destacado ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
- Programas de voluntariado. #SomosDiversos #Fomentamosigualdad

Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición ¡Queremos conocerte! ?

📌 Tech_Coordinador/a On Dutty (Madrid)
🏢 Telefonica
📍 Madrid