Se pueden requerir diversas habilidades interpersonales y experiencia para el siguiente puesto. Por favor, asegúrese de consultar la descripción a continuación con atención.
Buscamos un/a Incident Manager IT y Gestor/a de Calidad de Tickets para unirse a nuestro equipo. Esta posición es fundamental para garantizar la correcta gestión de incidentes críticos, la mejora continua de procesos y la calidad en la atención al cliente.
Responsabilidades
Coordinar la resolución de incidentes críticos en sistemas y servicios.
Actuar como punto de escalado y comunicación entre equipos técnicos y de negocio.
Garantizar el cumplimiento de los SLA y la correcta documentación de incidentes.
Analizar tendencias para prevenir futuros problemas.
Participar en reuniones de seguimiento de incidentes críticos.
Recoger las causas raíz de los incidentes y documentarlas.
Colaborar en el desarrollo, mejora e implementación de planes de acción correctivos y preventivos.
Recoger y gestionar las quejas de los clientes relacionadas con incidentes.
Supervisar la correcta clasificación y cierre de tickets.
Asegurar que se cumplen los estándares de calidad en la atención.
Generar informes sobre métricas (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente).
Proponer mejoras en procesos y herramientas.
Requisitos
Experiencia previa en gestión de incidentes y/o calidad de soporte.
Conocimiento de metodologías ITIL y herramientas de gestión (ServiceNow).
Habilidades analíticas y orientación a la mejora continua.
Excelentes capacidades de comunicación y liderazgo.
Nivel alto de inglés (oral y escrito).
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar conflictos.
Conocimientos en comunicaciones (DHCP, Firewall/Routing/Switch). xqbhyrx
Somos una empresa comprometida con la igualdad de posibilidades.
J-18808-Ljbffr
📌 Incident Manager Barcelona (España)
🏢 Ricoh España
📍 España
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