ph3Misión del Puesto /h3 pActuar como el principal valedor y nexo estratégico entre Gigas Hosting y nuestros clientes B2B, garantizando la excelencia en la prestación de los servicios contratados. El propósito de este rol es asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), maximizar la satisfacción del cliente y liderar la gobernanza operativa de sus entornos tecnológicos. Esto abarca la supervisión integral de soluciones de Cloud Data Center (gestionadas o no), servicios de Backup, Ciberseguridad y conectividad Telco (Circuitos Dedicados y líneas FTTH, etc). /p h3Responsabilidades y tareas /h3 ul liGestión y Seguimiento de Incidencias (Escalados). /li liGobernanza y Comités de Servicio. /li liOnboarding y acompañamiento. /li liMejora Continua y Optimización. /li liGestión de Entregas (Service Delivery). /li liMantenimiento de Documentación y Procesos. /li liReporting contínuo. /li liGestión 360 del cliente dentro de la organización. /li /ul h3Requisitos mínimos /h3 ul li5 años de experiencia en gestión de clientes en entornos Cloud y Telco. /li li2 años de experiencia en gestión de equipos técnicos.



/li /ul h3Valorable cursos o certificaciones /h3 ul liLPIC /li liRHCA /li liVeeam /li liNSE Fortinet /li liVMware /li /ul h3Competencias solicitadas /h3 ul liMetodología ITIL y AGILE. /li liGestión de datos y reporting. /li liEmpatía en la correcta interpretación de los problemas de los clientes. /li liResolución rápida de problemas, tanto técnicos como en el equipo. /li liEmpatía con los clientes y con el equipo interno. /li liComunicar de forma clara las ideas, propuestas y directrices. /li liCapacidad de mantener buenas relaciones con el equipo y generar buena armonía. /li liAsertividad. /li liEscucha activa. /li /ul h3Beneficios y condiciones /h3 ul liContrato indefinido. /li liRetribución compuesta por fijo y variable. /li liHorario de oficina con flexibilidad en la entrada y salida. /li liModalidad de trabajo híbrida. (2 días en remoto y 3 en oficina) /li liPlan de Retribución Adaptable con Cobee. /li liMuy buen ambiente de trabajo. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Service Manager (Alcobendas)
🏢 Gigas
📍 Alcobendas