Te imaginas participando en la transformación de las principales organizaciones nacionales e internacionales En Deloitte estamos comprometidos con generar un impacto en la sociedad en nuestros clientes y en ti.

Ubicación Madrid/Barcelona (modelo híbrido principalmente en remoto) Buscamos un/a Técnico/a de Soporte para el CAU de una plataforma de Data Analytics dando soporte a programadores y usuarios de negocio sobre herramientas de desarrollo y BI.

Tu misión principal será resolver incidencias y peticiones sobre Python PySpark y repositorios Git así como acompañar al usuario en sus Ways of Working y elaborar guías que faciliten su autonomía en el uso de la plataforma de un importante cliente del sector bancario.

Tareas Principales - Resolver incidencias y peticiones de usuarios (programadores y analistas) relacionadas con Python PySpark y repositorios Git.

- Atender el servicio en modelo multicanal herramienta de ticketing (Helix) buzón de correo Teams y atención telefónica asegurando el registro y la trazabilidad de todos los casos.
- Dar soporte a usuarios de Europa (España principalmente) México y Latam adaptando el canal y la comunicación a las preferencias de cada región.
- Gestionar el ciclo de vida completo del ticket análisis resolución o escalado seguimiento de casos pendientes de información del usuario y aplicación de políticas de cierre.
- Definir y mantener los Ways of Working de acompañamiento al usuario promoviendo buenas prácticas en el uso de la plataforma.
- Elaborar y mantener guías FAQs y documentación funcional y técnica orientada a la autonomía del usuario.



Perfil técnico Buscamos un perfil de soporte con base técnica en entornos de Data - Titulación universitaria en Ingeniería Informática Sistemas de Información o similar o FP de grado superior con experiencia equivalente.
- Experiencia previa en soporte técnico a usuarios (CAU / Service Desk / soporte a equipos de desarrollo).
- Conocimientos de Python enfocado al desarrollo de assets de Data Analytics.

Valorable

PySpark y familiaridad con JupiterLab.

- Manejo de Git (principalmente GitHub) a nivel de soporte repositorios ramas permisos y resolución de conflictos habituales de usuario.
- Valorable conocimiento funcional de al menos una herramienta de BI QuickSight Domo o MicroStrategy (valorable más de una).
- Experiencia con herramientas de ticketing ITSM (valorable Helix).
- Valorable familiaridad con algunos servicios básicos del entorno AWS (S3 Athena SageMaker Studio).
- Buenas habilidades de comunicación empatía y orientación al usuario así como capacidad de documentar. Cómo es trabajar en Deloitte Proyectos de alto impacto donde tendrás un largo recorrido y aprendizaje Un día a día híbrido-flexible tendrás flexibilidad horaria y un buen equilibrio entre el teletrabajo y el trabajo en equipo en nuestras oficinas o las de nuestros clientes Buen ambiente dentro y fuera de la oficina disfrutarás de varios teambuildings al año actividades culturales y deportivas...



y mucho más Bienestar integral cuídate con nuestro programa de salud física mental y financiera... y con equipo médico en las oficinas Impacto social Podrás apuntarte a una gran cantidad de voluntariados de alcance nacional e internacional y a proyectos pro-bono con los que poner tu tiempo y talento al servicio de quienes más lo necesitan Cultura del feedback y aprendizaje continuo crecerás en un entorno inclusivo donde la igualdad de oportunidades y tu plan personalizado de formación impulsarán tu desarrollo. Ya te visualizas en la Deloitte University de París Beneficios exclusivos por ser parte de Deloitte podrás disfrutar de un gran catálogo de beneficios y de un completo plan de retribución flexible Si te gusta lo que lees estos son tus próximos pasos - Aplica a la oferta haciendo clic en Enviar candidatura ahora y completa tu perfil - Si encajas en el puesto nuestro equipo de talento te contactará para conocerte mejor Comienza el proceso Te iremos guiando por las diferentes fases hasta tu incorporación. Deloitte es una Firma de servicios profesionales firmemente comprometida con la igualdad de oportunidades. En este sentido la Firma aceptará y tramitará solicitudes de todos los sectores de la sociedad no discriminando por motivos de sexo expresión de género raza religión o creencias origen étnico o nacional discapacidad enfermedad o condición de salud predisposición genética a sufrir patologías edad ciudadanía estado civil orientación o identidad sexual situación socioeconómica o cualquier otra condición o circunstancia personal o social.

Ubicación Madrid Tipo de puesto Profesionales con experiencia Línea de servicio TT Req Id 49172

📌 Técnico/a de Soporte CAU - Data Analytics (Madrid)
🏢 Deloitte
📍 Madrid