Accenture, reconocida como Great Place To Work®, una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala.
Buscamos incorporar un perfil Service Desk Analyst para nuestro equipo de Customer Technical Support, donde tendrás la ocasión de contribuir de forma activa y autónoma, especializándote en la gestión de servicios IT y soporte técnico en entornos productivos.
El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo.

Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España.
Funciones a realizar:

- Gestión de incidentes y problemas en entornos productivos mediante herramientas ITSM (ServiceNow o similares), incluyendo análisis de causa raíz y coordinación de resolución.




- Monitorización de sistemas mediante herramientas de observabilidad (como Dynatrace, Grafana, Splunk o similares) para identificar anomalías y tendencias de rendimiento.
- Coordinación y seguimiento de cambios en producción (Change Management), asegurando cumplimiento de procesos ITIL y validación de despliegues.
- Operación y soporte de servicios IT (infraestructura, aplicaciones y plataformas) asegurando el cumplimiento de SLAs y KPIs definidos.

Responsabilidades:

- Ejecutar procesos de incident management y outage management, garantizando la restauración del servicio en el menor tiempo posible.
- Analizar logs, métricas y eventos para detectar patrones de fallo y proponer mejoras preventivas.
- Colaborar con equipos de desarrollo, infraestructura y negocio para asegurar la estabilidad de los entornos productivos.
- Documentar procedimientos técnicos, incidencias recurrentes y soluciones aplicadas en herramientas de conocimiento corporativas.

📌 Junior IT Support Engineer / Service Desk Analyst (Alicante (Alacant))
🏢 Accenture
📍 Alicante (Alacant)