Empresas: Meliá Hotels InternationalEn Palacio de los Duques Gran Meliá, referente en la hotelería de lujo en el corazón de Madrid y miembro de la prestigiosa colección The Leading Hotels of the World, buscamos un/a Conserje con acreditación de Llaves de Oro apasionado/a por la excelencia, el servicio personalizado y la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes.Si entiendes el lujo como la capacidad de anticiparte a las necesidades de cada cliente, convertir deseos en realidad y ofrecer un trato exquisito en cada interacción, queremos conocerte.Serás el primer y último recuerdo de nuestros huéspedes, garantizando una acogida cálida, elegante y personalizada. Como cualificado de Llaves de Oro, actuarás como embajador/a del destino y del hotel, ofreciendo recomendaciones exclusivas, gestionando solicitudes especiales y creando experiencias únicas que superen las expectativas de nuestros clientes más exigentesMisión del puesto- Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre durante las conversaciones.- Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente, respetando la normativa local en materia de datos obligatorios.- Estar al tanto de posibles VIPs que lleguen o visiten las diferentes áreas del hotel Asegurarse de que sean recibidos y acompañados a su destino.- Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática- Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y estar activamente involucrado con los líderes en la creación de mejores prácticas en la oficina.- Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling- Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Si aplica,



ser conocedor del proceso de check-In digital para atender al huésped según el mismo.- Atender las solicitudes telefónicas de los clientes internos y/o externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line.- Convertirse en un embajador del hotel en cualquier momento que represente a la empresa.- Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para asegurar una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente.- Capacidad para trabajar bajo supervisión, ser cortés y servicial tanto con los colegas como con los huéspedes, tener buenas habilidades de comunicación, ser entusiasta y con disposición para aprender.- Capacidad para comprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.- Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.- Asegurarse de que todas las consultas o solicitudes de los clientes sean atendidas de manera educada y eficiente, dentro de un plazo aceptable.Educación y Formación:?- Titulación universitaria o formación profesional en Turismo, gestión hotelera, o similar.Idiomas:?- Idioma castellano nativo e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idiomaConocimientos específicos:?- Conocimientos de operativa hotelera.- Conocimientos de procedimientos de check-in y check-out.- Conocimiento del sistema de gestión hotelera.- Conocimiento de protocolos de seguridad y emergencia.- Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas.- Comunicación efectiva.- Vocación de servicio.- Organización y planificación.Experiencia:?- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.Qué te ofrecemos?- Formar parte de una de las marcas de lujo más reconocidas a nivel internacional.- Trabajar en un entorno exclusivo donde la excelencia y la hospitalidad son nuestra esencia.- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Meliá Hotels International.- Formación continua y acceso a experiencias de aprendizaje de alto nivel.- Beneficios corporativos y condiciones especiales para empleados.Requisitos :

📌 Concierge - Palacio De Los Duques Gran Meliá - (Madrid)
🏢 Melia Hotels International
📍 Madrid