Customer Care Specialist – QualitybrLea atentamente toda la información sobre esta posibilidad y luego utilice el botón de solicitud de abajo para enviar su CV y su candidatura.br¿Te apasiona definir estándares y garantizar que la experiencia cliente se entregue con excelencia y coherencia en todos los mercados? En Oysho buscamos una persona especialista enbrCustomer Care – Qualitybrque lidere los estándares de calidad y criterio, asegurando su correcta definición, implementación y cumplimiento.br¿Qué harás en tu día a día?brDefinir los estándares de calidad del servicio de Customer Care.brLiderar las calibraciones con los Contact Centers, asegurando alineación en el criterio de evaluación.brDiseñar y hacer seguimiento de los KPIs de calidad y del marco de evaluación del servicio.brDefinir, revisar y actualizar procedimientos operativos, asegurando coherencia con los KPIs asociados.brGestionar casos N2 sensibles y excepcionales, garantizando criterio, coherencia y protección de la marca.brDetectar oportunidades de mejora en procesos y procedimientos, impulsando acciones correctivas.brOrganizar y coordinar formaciones de producto y criterio para los equipos de atención al cliente.brValidar que el modelo de calidad definido se implemente correctamente y se mantenga en el tiempo.br¿Cómo te imaginamos?brTienes experiencia mínima de 3-5 años en Customer Care,



Quality Assurance o Service Excellence.brExperiencia en definición de marcos de calidad y calibraciones en entornos de Contact Center.brConocimiento sólido en definición y seguimiento de KPIs de calidad.brExperiencia en revisión y optimización de procesos y procedimientos.brCapacidad para gestionar casos sensibles con criterio y orientación a marca.brPerfil analítico, estructurado y con alta capacidad de toma de decisiones.brHabilidad para influir y alinear a equipos internos y proveedores externos.brExperiencia en organización de formaciones o trainings operativos.brNivel alto de inglés.br¿Qué te aportamos?brTrabajar en Oysho es formar parte de un equipo donde la experiencia cliente y la excelencia son pilares estratégicos de la marca.brThe sky is the limitbr: oportunidades reales de desarrollo interno.brAlways Learningbr: acceso a nuestra plataforma TRA!N.brAmbiente internacionalbr: diversidad real en el día a día.brWellbeingbr: comedor subvencionado, servicios médicos y fisioterapia.brEasy Movebr: transporte o parking con cargadores eléctricos.brFit Funbr: gimnasio y clases dirigidas.brFashion for Youbr: 25% de descuento en todas nuestras marcas.brRelocationbr: apoyo en mudanzas nacionales e internacionales.brReady to go?brSi quieres ser quien defina el estándar de calidad de la experiencia cliente en Oysho y asegurar que se entregue con coherencia y excelencia, este es tu lugar. xsgfvud br¡Te esperamos!

📌 Customer Care Specialist - Quality (Barcelona)
🏢 Oysho
📍 Barcelona