En ANCO somos una consultora IT con más de 40 años de experiencia. Ayudamos a las empresas en su evolución digital con soluciones de cloud privado y público, infraestructura, ciberseguridad, transformación digital y modern workplace, combinando tecnología líder con un servicio cercano, honesto y proactivo.Si te apasiona el mundo IT, en ANCO encontrarás un entorno donde crecer profesionalmente, certificarte y participar en proyectos de alto impacto para clientes de distintos sectores.Descripción del puestoBuscamos varios/as Técnicos/as Senior Soporte IT para incorporarse a nuestro equipo técnico y participar en la administración, soporte y evolución de entornos híbridos de infraestructura y cloud. Tendrás un papel clave en la resolución de incidencias de segundo nivel, la administración de plataformas críticas y la mejora continua de los servicios tecnológicos ofrecidos a nuestros clientes.¿Qué harás?- Atender incidencias y solicitudes de usuarios a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de ticketing.- Proporcionar soporte en entornos Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office, OneDrive, entre otros).- Diagnosticar y resolver incidencias en Windows 10/11, aplicaciones corporativas, hardware y dispositivos de usuario.- Gestionar incidencias relacionadas con periféricos, como estaciones de acoplamiento (dockstations), monitores, teclados, ratones, webcams e impresoras.- Realizar la instalación, configuración, mantenimiento y sustitución de equipos informáticos y dispositivos.- Resolver incidencias de segundo nivel (N2),



abordando casos de mayor complejidad técnica que no puedan resolverse en primera instancia.- Analizar la causa raíz de incidencias recurrentes y proponer soluciones que reduzcan su impacto y recurrencia.- Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios, incluyendo atención a usuarios VIP o perfiles ejecutivos, garantizando un servicio ágil y de alta calidad.- Coordinarse con otros equipos técnicos (Sistemas, Redes, Workplace, Seguridad, etc.) para gestionar escalados y realizar el seguimiento de incidencias complejas hasta su resolución.- Actuar con autonomía en el diagnóstico técnico, la priorización de incidencias y la toma de decisiones dentro de su ámbito de responsabilidad.- Elaborar, mantener y actualizar documentación técnica, procedimientos operativos y base de conocimiento del servicio.- Identificar oportunidades de mejora en la operativa diaria, proponiendo iniciativas que optimicen los procesos, aumenten la eficiencia y mejoren la calidad del soporte.- Colaborar activamente en proyectos de despliegue, migración, renovación tecnológica y mejora continua del puesto de trabajo.- Actuar como referente técnico dentro del equipo, prestando apoyo, asesoramiento y compartiendo conocimiento con otros técnicos cuando sea necesario.- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y de los procedimientos establecidos para la correcta gestión de incidencias y solicitudes.SoporteOn-site- Trabajo Hibrido en las oficinas del cliente (Barcelona).- Cobertura de 08:00 a 20:00.Hs (8,30hs)Perfil idealBuscamos personas con vocación de servicio,



capacidad de aprendizaje y orientación al usuario. Personas resolutivas, organizadas y con ganas de desarrollarse profesionalmente dentro de un equipo técnico estable.Requisitos- Formación en Informática, Sistemas, Microinformática o similar.- Experiencia previa en Service Desk, Helpdesk o soporte técnico a usuarios- Conocimientos de Windows 10/11 y Microsoft 365.- Experiencia en resolución de incidencias hardware y software.- Manejo de herramientas de ticketing.- Conocimientos básicos de redes, Active Directory y gestión de usuarios.- Capacidad para trabajar en equipo y orientación al cliente.Imprescindible- Nivel de inglés suficiente para dar soporte a usuarios internacionales.- Disponibilidad para trabajar en los horarios establecidos según el servicio asignado.Se valorará- Experiencia en soporte VIP.- Conocimientos de Active Directory, Azure AD e Intune.- Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, etc.).- Conocimientos de Microsoft Endpoint Manager.- Experiencia en soporte de dispositivos móviles.En ANCO creemos que el talento merece lo mejorFormación continua. Cursos y certificaciones para impulsar tu desarrollo profesional.Modelo de trabajo flexible. Posiciones híbridas para el equipo de Service Desk.Buen ambiente de trabajo. Formarás parte de un equipo colaborativo donde compartir conocimiento y seguir creciendo.Si disfrutas ayudando a las personas, te apasiona la tecnología y quieres formar parte de un proyecto estable con posibilidades reales de crecimiento profesional, ¡queremos conocerte!En ANCO apostamos por la igualdad de oportunidades y fomentamos un entorno diverso, inclusivo y respetuoso.

📌 Técnico/A Soporte (Barcelona)
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