Cadena hotelera Importante empresa del sector turístico necesita incorporar a su equipo, en uno de sus hoteles situado en Torremolinos (Málaga), una persona para cubrir el puesto de Responsable del Departamento de Recepción.
JEFE/A DE RECEPCIÓN
MISIÓN Coordinar, supervisar y garantizar el correcto funcionamiento del departamento de recepción, asegurando una excelente atención al cliente desde su llegada hasta su salida, optimizando los recursos humanos y materiales disponibles, y alineando el servicio con los estándares de calidad y objetivos de la empresa. Gestión de la ACTIVIDAD: Organizar, dirigir y supervisar el trabajo del equipo de recepción. Asegurar el correcto check-in, check-out y atención durante la estancia. Controlar el cumplimiento de los procedimientos de reservas, facturación y cobros. Resolver personalmente las incidencias o reclamaciones de clientes. Garantizar la disponibilidad de información turística y del hotel. Coordinar con otros departamentos (pisos, mantenimiento, dirección, F&B;). Controlar el cumplimiento de los turnos y planificar las vacaciones del personal.
Colaborar en el control de objetivos de satisfacción del cliente y reputación online. Participar en el análisis y gestión del overbooking y distribución de habitaciones. Verificar los cierres diarios de caja y los arqueos.
Gestión de la CALIDAD Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio en recepción. Detectar y proponer mejoras en los procedimientos de atención y gestión. Supervisar la correcta imagen y actitud del personal de recepción. Implementar acciones para mejorar la satisfacción del cliente. Requisitos
: Formación en Turismo, Dirección Hotelera o similar. Experiencia mínima de 3 años en recepción y 1 año como responsable o segundo/a. Dominio de sistemas PMS y herramientas ofimáticas. Nivel alto de inglés (valorable otros idiomas). Capacidad para gestionar equipos, resolver conflictos y tomar decisiones. Actitud proactiva, empática y orientada al cliente. Disponibilidad para trabajar en horario rotativo, incluyendo fines de semana y festivos.