Buscamos un/aDesplácese hacia abajo para ver todos los requisitos del puesto y las responsabilidades que pueden esperar los candidatos seleccionados.Team Leadercon experiencia en entornos deContact Center , capaz de coordinar, motivar y desarrollar a su equipo para alcanzar los objetivos de rendimiento y calidad establecidos para una empresa especializada en Servicios Digitales y en Customer Experience. La persona será la responsable de liderar al equipo de agentes, garantizando una operación eficiente, el cumplimiento de KPIs y un ambiente de trabajo positivo, orientado a la mejora continua y a los resultados.Principales responsabilidades:Supervisar el rendimiento diario del equipo y asegurar el cumplimiento de los indicadores fundamental (ventas, calidad, productividad, etc.).Gestionar la operativa del servicio,



garantizando la cobertura y resolución ágil de incidencias.Realizar seguimiento del absentismo y aplicar acciones correctivas cuando sea necesario.Asegurar el cumplimiento de procedimientos internos y políticas operativas.Detectar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar procesos.Realizar sesiones de coaching y feedback individual para impulsar el desarrollo profesional del equipo.Promover un entorno participativo y motivador, basado en la confianza y la comunicación efectiva.Requisitos mínimos:Experiencia mínima de 2 años como Team Leader o Coordinador/a en Contact Center.Nivel de inglés mínimo B2 (para comunicación con clientes o equipos internacionales).Habilidades destacadas de liderazgo, comunicación y gestión del tiempo.Capacidad analítica y resolutiva, con orientación a resultados.Perfil empático, asertivo y capaz de mantener la motivación del equipo en entornos dinámicos.Qué ofrecemos:Formación continua para potenciar tus habilidades de liderazgo y gestión.Entorno de trabajo internacional, dinámico y colaborativo.Salario base + incentivos por objetivos. xcskxlj Oportunidades de desarrollo profesional dentro de una compañía en crecimiento.#J-18808-Ljbffr

📌 Team Leader – Contact Center (Valencia)
🏢 Talent
📍 Valencia