pEn COS Global Services seleccionamos un Coordinador/a de ServiceDesk, con al menos 3 años de experiencia en gestión de un equipo técnico, acostumbrado al cumplimiento de SLAs, KPIs del servicio, gestión del servicio, cuadrar horarios, vacaciones, reporting de servicio, etc...para importante proyecto ubicado en Irún, Guipúzcoa. /ppbr/ppbRequisitos Solicitados: /b /pulliExperiencia en gestión y coordinación de un equipo de soporte técnico. /liliMantenimiento de los SLAs y KPIs del servicio. /liliElaboración de informes y reporting del servicio. /liliGestión y coordinación de turnos y dedicación del equipo de soporte. /liliSupervisión, control y gestión de la herramienta del Contact Center. /liliSupervisión, control y gestión de la herramienta de ticketing. /liliControl de backlogs de actividades e incidentes.



/liliAseguramiento de la calidad y el cumplimiento de los niveles de servicio /liliSeguimiento semanal con el cliente /liliGestión documental (realización, revisión y control de procedimientos y de la documentación técnica y operativa del servicio) /liliConocimientos en la gestión de cambios y auditoría del servicio. /li /ulpbr/ppbOfrecemos: /b /ppProyección competente. /ppContratación Indefinida. /ppHorario de Lunes a Viernes de 8h a 17h. /ppbr/ppbr/ppbr/ppCOS es una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades. Desde nuestro total compromiso con la equidad e inclusión, trabajamos para garantizar la diversidad y promovemos un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su género, origen étnico, orientación sexual, discapacidad, religión o cualquier otra pluralidad de perspectiva. /p

📌 Coordinador/a Service Desk IT (Valencia)
🏢 Talent
📍 Valencia