Estamos buscando un/a Customer Experience Agent para un E-commerce de muebles de diseño que no deja de crecer.

Lo que empezó como un proyecto con mucha ilusión hoy es una empresa consolidada que este año superará los 20M€ de facturación. Crecemos rápido, pero sin perder lo más importante: el cuidado por el cliente y el equipo. Si te gusta ayudar, resolver problemas y llevar la experiencia de cliente a otro nivel... sigue leyendo.

¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN?

Serás un punto de contacto clave entre nuestros clientes y la marca, ofreciendo una atención cercana, resolutiva y alineada con nuestro tono.

Tus funciones principales serán:

- Atención al cliente por teléfono, email y chat, de forma ágil y personalizada.
- Resolución y seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos, envíos o productos.
- Colaboración directa con los equipos de Logística, Producción y Ventas para mejorar procesos.
- Informar al cliente del estado de su pedido de forma clara y proactiva.
- Detectar patrones de incidencias y proponer mejoras para evitar que se repitan.
- Seguimiento (follow-up) con clientes para asegurar que todo se ha resuelto correctamente.
- Elaboración de ofertas y presupuestos y apoyo en la negociación con clientes.




- Construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes, cuidando su fidelidad.

¿QUÉ BUSCAMOS?

- Experiencia previa en Customer Care.
- Castellano e inglés obligatorios (otros idiomas serán un plus).
- Buen manejo de herramientas ofimáticas.
- Capacidad de organización, empatía y resolución de conflictos.
- Habilidades de comunicación oral y escrita.
- Actitud proactiva, ganas de aprender y de mejorar cada día.
- Capacidad de trabajar en equipo y adaptarte a un entorno ágil.

PUNTOS EXTRA SI...

- Te interesa el mundo de la decoración y el diseño.
- Sabes escuchar al cliente y detectar sus necesidades reales.
- Te manejas bien con varias tareas a la vez.
- Te gusta ir un paso más allá y buscar siempre "la mejor solución".

¿QUÉ TE OFRECEMOS?

- Horario de mañanas: de 8:30h a 16:30h.
- 4 días presencial + 1 día de teletrabajo.
- Salario neto aproximado 1500€ mes / 12 pagas.
- Contrato indefinido a jornada completa.
- Formar parte de una empresa en crecimiento.
- Nuevas oficinas próximamente.
- Un equipo joven, cercano y con muy buen ambiente.

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📌 Customer Success Specialist (Barcelona)
🏢 Sin nombre
📍 Barcelona