Experteer Overview En ING, el(Customer Development Expert) impulsa el crecimiento centrado en el cliente en Business Banking para pymes y profesionales autónomos en España. Representas la voz del cliente y traducirás feedback, insights de mercado e inteligencia competitiva en acciones que mejoren la relevancia y rendimiento comercial. Colaboras con equipos multifuncionales para diseñar, validar y lanzar propuestas de valor diferenciadas. Buscamos a alguien que conecte insights con estrategia y engagement de clientes, logrando impacto tangible.Compensaciones / Incentivos
Representar la voz del cliente en Business Banking y asegurar que las necesidades se reflejen en decisiones estratégicas y operativas
Consolidar y analizar feedback de clientes, señales y tendencias para identificar oportunidades de crecimiento
Identificar necesidades y posibilidades no cubiertas, traduciendo insights en recomendaciones para productos, procesos y customer journeys
Apoyar la definición, validación y lanzamiento de nuevas propuestas de valor para autónomos y pymes
Colaborar con Product, Growth, Brand y Customer Experience para testear iniciativas con clientes
Liderar el benchmarking competitivo y monitorizar mejores prácticas externas




Contribuir a la evolución de estrategias de engagement y prioridades comerciales
Utilizar marcos de escucha de cliente y metodologías de insights para recomendaciones accionables
Promover una cultura centrada en el cliente y decisiones basadas en evidencia de clienteResponsabilidades
Experiencia obligatoria en Business Banking con exposición a autónomos y pymes
Conocimiento sólido del mercado español de Business Banking
Experiencia en customer insights, customer experience, desarrollo de propuestas, research de mercado o áreas afines
Experiencia en diseño, validación o lanzamiento de propuestas de valor
Capacidad de convertir insights de cliente y mercado en acciones de negocio y resultados
Formación en metodologías centradas en el cliente y Voice of Customer
Experiencia en research de cliente, análisis de mercado y benchmarking
Habilidades analíticas para identificar tendencias y palancas de crecimiento
Capacidad para desarrollar recomendaciones basadas en evidenciaRequisitos principales
Balance That Works
Protegido de salud
Retribución flexible
Transporte gratuito de empresa
Préstamos y condiciones hipotecarias ventajosas
Plan de pensiones desde el primer mes

📌 Customer Development Expert Business Banking Spain Madrid (España)
🏢 Ing Banking
📍 España