¿Te motiva liderar la transformación de servicios,
optimizar procesos y utilizar la inteligencia artificial para
generar impacto real en el negocio? En Jeong People estamos
gestionando un proceso de selección confidencial para una
organización de referencia que busca incorporar una figura
estratégica para liderar la evolución de sus servicios de atención
y soporte a clientes. Buscamos una persona con visión de negocio,
capacidad analítica y experiencia en gestión de servicios
externalizados, que quiera impulsar la transformación operativa a
través de la innovación, la automatización y la inteligencia
artificial. Si disfrutas liderando proyectos complejos, gestionando
equipos y construyendo modelos de servicio más eficientes y
orientados al cliente, esta oportunidad puede encajar contigo. ? El
proyecto Te incorporarás a un entorno corporativo en plena
evolución, donde tendrás la oportunidad de liderar iniciativas
estratégicas relacionadas con: Transformación de procesos. Mejora
de la experiencia de cliente. Gestión de proveedores BPO.
Implantación de herramientas digitales. Automatización e
Inteligencia Artificial. Optimización de indicadores operativos y
financieros. ? Tu misión Diseñar, coordinar y optimizar el modelo
de atención y soporte a negocio, liderando la mejora continua de
procesos, la gestión de proveedores estratégicos y la
transformación digital del área mediante el uso de nuevas
tecnologías e inteligencia artificial. ? ¿Cómo será tu día a día?
Definir políticas y modelos de funcionamiento alineados con la
estrategia de la compañía. Diseñar e implantar nuevos procesos
operativos orientados a eficiencia y experiencia cliente.




Establecer KPIs y cuadros de mando para la monitorización del
servicio. Analizar métricas de rendimiento, satisfacción y calidad.
Liderar proyectos de transformación organizativa y digital.
Impulsar iniciativas de automatización, robotización e inteligencia
artificial. Coordinar y supervisar proveedores de outsourcing y
servicios BPO. Gestionar acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y
contratos con proveedores. Participar en la definición de
estrategias de experiencia de cliente y customer journey. Colaborar
con áreas financieras, comerciales y de desarrollo de negocio.
Identificar oportunidades de mejora continua y optimización de
costes. Liderar un equipo directo de profesionales senior. Tendrás
responsabilidad directa sobre un equipo especializado y trabajarás
de forma transversal con diferentes áreas de la organización,
convirtiéndote en un referente para la mejora de procesos y la
transformación de servicios. ? El perfil que puede encajar Buscamos
una persona con capacidad estratégica, visión global y orientación
a resultados. Requisitos clave: Experiencia mínima de 5 años
liderando centros de atención a clientes o servicios a terceros.
Experiencia en transformación de operaciones y mejora de procesos.
Experiencia en gestión de equipos. Experiencia coordinando
proveedores BPO y servicios externalizados. Conocimiento de SLAs,




KPIs y modelos de gestión de servicios. Capacidad para liderar
proyectos de cambio organizativo. Experiencia trabajando con CRM
(muy valorable participación en implantaciones). Conocimientos
financieros y capacidad para entender el impacto económico de las
decisiones operativas. Nivel alto de inglés. Valoraremos
especialmente: Conocimientos en Inteligencia Artificial aplicada a
procesos de negocio. Experiencia en automatización, RPA, Power
Platform o herramientas similares. Conocimientos avanzados de CRM
Dynamics. Experiencia en proyectos de transformación digital.
Manejo avanzado de Excel, Power BI y herramientas de análisis de
datos. ? Qué te ofrecemos Proyecto estratégico con alta visibilidad
dentro de la organización. Participación activa en iniciativas de
transformación digital e inteligencia artificial. Entorno
colaborativo y orientado a la innovación. Modelo híbrido de
trabajo. Beneficios sociales y plan de bienestar. Posibilidad de
crecimiento profesional en una organización en constante evolución.
Banda salarial entre 40.000-50.000 brutos anuales. Jornada invierno
40 horas semanales : flexible entre7.30-10.00 hasta 16.30 Jornada
verano 35 horas semanales ( 1 julio-15 septiembre) : flexible entre
7.30- 9.00 hasta 14.30 ✨ ¿Por qué puede interesarte? Porque no se
trata únicamente de gestionar un servicio. Es una posición para
alguien que quiera transformar la forma en que una organización se
relaciona con sus clientes, liderando proyectos de innovación,
automatización e inteligencia artificial con impacto directo en el
negocio. Aquí tendrás la oportunidad de construir, mejorar y dejar
huella.

📌 Coordinador/a servicios de negocio (Madrid)
🏢 jeongpeople
📍 Madrid