We are knowmad mood! Somos una compañía líder en transformación digital, en constante evolución y a la vanguardia de la tecnología. Formado por más de 3.000 personas creativas, digitales e innovadoras conectadas a un propósito y capaces de generar conexiones con personas de todo el mundo. Un equipo responsable, versátil y con alta capacidad de adaptación a las necesidades de nuestros clientes y del mercado, a la vez que proporciona valor, visión, creatividad, expertise, profesionalidad y pasión por la tecnología en cada proyecto. Los valores que marcan nuestro rumbo y nos guían hacia la excelencia son la colaboración, la innovación, el compromiso, la diversión y la confianza. Buscamos un/a Systems Engineer – Nivel N3 , con experiencia en Genesys Cloud CX , para incorporarse a un proyecto de larga duración en una importante aseguradora. La posición se integra dentro de un equipo de Soporte Técnico N3 , trabajando en modalidad remota (puntualmente se solicitará alguna jornada de trabajo en oficinas situadas en Majadahonda y Las Tablas) y con posibilidad de guardias on-call. ✅ Funciones y responsabilidades Análisis, diseño, estimación y construcción de soluciones técnicas sobre Genesys Cloud CX . Monitorización de plataformas, identificación y análisis de incidencias complejas. Comunicación y coordinación en la resolución de problemas, colaborando en la detección de causa raíz . Propuestas de mejora relacionadas con capacidad y dimensionamiento de la solución. Desarrollo de automatismos y creación de scripts para optimización operativa. Trabajo colaborativo con otros equipos técnicos para la mejora continua del servicio. Participación en la identificación de nuevas funcionalidades que optimicen la atención global del Contact Center.



? Requisitos mínimos Experiencia: mínimo 3 años en entornos similares. Conocimientos: Genesys Cloud CX (valorable certificación oficial). Nivel de inglés: B2. Experiencia en soporte técnico N3 . Capacidad de análisis, autonomía y resolución de incidencias complejas. Disponibilidad para guardias on-call remotas . ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido Modelo de trabajo en remoto ?. Opción de ir a trabajar a oficinas pero siempre a elección del trabajador. Flexibilidad horaria ⏰: horario flexible entrada 8.30h salida 18h con viernes intensivo de 8h a 15h y en verano (julio y agosto) intensivo de 8h a 15h Vacaciones ?: 22 días de vacaciones + 2 días de libre disposición, además de los días 24 y 31 de diciembre libres. Contrato indefinido ?: Desde el primer día, con opción de 12 o 14 pagas. Retribución flexible ?: Tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, formación y otros beneficios con ventajas fiscales. Club de ventajas ?: Descuentos en tecnología, ocio y formación. Formación continua ?: Acceso a Udemy Business, cursos de idiomas, certificaciones oficiales y formación técnica. Plan de carrera ?: Acompañamiento para crecer, especializarte o asumir nuevos retos. Bienestar integral ?: Programas de nutrición, actividad física y equilibrio emocional. Conciliación +VIDA ? ? ? ?: Asistencia personal y familiar 24/7. Ambiente inclusivo ?: Entorno diverso y multicultural. Eventos sociales ?: Actividades para conectar con el equipo. ¡ Apúntate y te daremos más detalles! ? Para estar al corriente de nuestras novedades síguenos aquí -> knowmad mood En knowmad mood nos comprometemos con la igualdad de oportunidades y el respeto a la diversidad. Aplicamos nuestro Plan de Igualdad y el principio de no discriminación en todos nuestros procesos de selección.

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