Grupo Planeta

Somos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del Grupo Planeta compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.

Te invitamos a conocernos

Descripción de la oferta

Desde Grupo Planeta estamos buscando a un/a Coordinador/a de Orientación para formar parte del equipo de VIU de nuestra división Planeta Formación y Universidades.

¿Cuáles serían tus principales funciones?

Misión: Los coordinadores del departamento compartirán un conjunto de funciones y responsabilidades propias de la posición, además de aspectos específicos del área que coordinan. Tendrán en todos los casos un equipo a cargo y la responsabilidad de desarrollar el área tanto a nivel interno del departamento como a nivel de la Universidad.

Funciones:





Supervisión operativa y de calidad
- Monitorizar KPIs (tiempos de respuesta, CSAT, NPS, tasa de abandono) y ejecutar planes de mejora.
- Auditar interacciones multicanal (teléfono, chat, correo, videollamada) y garantizar estándares de calidad y cumplimiento de protocolos.
- Gestionar tickets/casos críticos para asegurar resolución y trazabilidad.

Comunicación y coordinación interdepartamental
- Ser puente entre Orientación, Admisiones, Académico, Soporte Técnico y Administración para agilizar respuestas y resolver bloqueos.
- Trasladar insights y patrones detectados a Marketing y Dirección Académica.

Rasgo consultivo / fidelización
- Detectar oportunidades de continuidad formativa y coordinar su seguimiento con las áreas correspondientes.
- Promover iniciativas de retención y acciones de seguimiento post-incidencia para reforzar la confianza del estudiante.

Gestión de Equipos
- Reclutamiento y selección

📌 Coordinador/a de Orientación (España)
🏢 Grupo Planeta
📍 España