Desde Temporing ETT buscamos un/a
Workforce/Coordinador del Programas con INGLÉS C1/NATIVO para el
departamento de Customer Service de una importante empresa del
sector hotelero ubicada en la zona de Nuevos Ministerios, Madrid.
Funciones: - Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del
Contact Center equilibrando los recursos disponibles. -
Planificación y optimización de los recursos del Contact Center. -
Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en
cuenta las diferentes habilidades y necesidades. -Seguimiento
continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets,
incidencias y absentismos. - Abrir todas las incidencias que
afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre
de dichas incidencias y darles seguimiento. - Enviar un informe
cada hora con las explicaciones necesarias. - Activar planes de
contingencia si es necesario. - Analizar y proporcionar planes de
acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del
departamento. - Colaboración con los distintos equipos de Customer
Services. Requisitos: - Imprescindible alto nivel de inglés. -
Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes,
seguimientos de KPIs...)



- Experiencia mínima de un año en puestos
de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de
Contact Center. - Buena organización y visión integral. -
Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
- Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo. - Tolerancia
al estrés Se ofrece: - Contrato temporal. 3 meses (primer contrato
con 45 días de periodo de prueba) + 3 meses + paso a plantilla. -
Jornada completa de Lunes a Viernes, entre las 08:00 y las 20:00. -
Puesto presencial en las oficinas de Nuevos Ministerios, por lo que
se valorará residencia cercana. Tras primeros meses de formación se
valorará posibilidad de trabajo híbrido. - Salario 14,23 € brutos /
hora. - Los festivos serán devueltos en días libres. - Formación
remunerada desde el primer día. - Material informático facilitado
por la empresa desde el primer día. ¿Cómo aplicar al puesto? Si
consideras que cumples con los requisitos y estás interesado/a en
la posición, por favor envía tu currículum y responde a la encuesta
adjunta. Y tú, ¿tienes actitud Temporing?

📌 Coordinador/a de Programas (L'Hospitalet de Llobregat)
🏢 Temporing
📍 L'Hospitalet de Llobregat