¿Te apasiona la atención al cliente y la resolución de incidencias? Buscamos profesionales con experiencia en soporte y gestión de usuarios para incorporarse a un equipo dinámico, donde tendrás la oportunidad de participar en la atención y seguimiento de consultas a través de distintos canales, garantizando una experiencia de calidad y ofreciendo soluciones efectivas.

Si desea saber un poco más sobre esta oportunidad, o está considerando presentar su candidatura, por favor, lea la siguiente información del puesto.

La funciones serían:

Atención y soporte a usuarios por teléfono, correo electrónico y herramientas de gestión.

Registro, seguimiento y resolución de incidencias y solicitudes.

Escalado de casos a equipos especializados cuando sea necesario.

Seguimiento de tickets hasta su cierre.

Actualización de bases de conocimiento y procedimientos.

Elaboración de informes y tareas administrativas asociadas al servicio.

Participación en la mejora continua de procesos.

Cumplimiento de los niveles de servicio e indicadores establecidos (SLA/KPI).En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos
Titulación universitaria (Licenciatura o Grado).

Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente durante los últimos 5 años.

Experiencia en atención multicanal (teléfono, correo electrónico y plataformas de gestión de solicitudes).

Experiencia en gestión, seguimiento y resolución de incidencias y peticiones de usuarios.





Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.

Alto nivel de redacción y ortografía.

Orientación al cliente, capacidad analítica y resolutiva.

Atención al detalle y capacidad de organización.

Valorable experiencia en entornos con indicadores de servicio (SLA/KPI).

Valorable experiencia en actualización de bases de conocimiento y mejora continua de procesos.

Valorable certificación ITIL Foundation o conocimientos de metodología Agile.

Valorable manejo de herramientas de ticketing, CRM, Jira y Salesforce.

Valorable nivel de inglés B2 o superior.

Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con alto volumen de actividad.

¿Qué ofrecemos?
Incorporación a un proyecto estable en un entorno profesional y ágil.

Modalidad de trabajo híbrida.

Jornada completa de 40 horas semanales.

Horario rotativo de lunes a viernes entre las 09:00 y las 20:00 horas.

Formación y desarrollo profesional continuo.

Participación en un servicio multicanal orientado a la mejora de la experiencia de usuario.

Trabajo en un equipo colaborativo y con buen ambiente laboral.

Adquisición de experiencia en herramientas de ticketing, CRM y gestión de incidencias.

Posibilidad de desarrollar conocimientos en metodologías ITIL y gestión de servicios.

Salario de 17.094 € brutos anuales. xqbhyrx

Incorporación inmediata.

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📌 Agente de Atención al Cliente / Help Desk (Madrid)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Madrid