Gestió d'usuaris i accessos

- Crear i modificar comptes d’usuari.
- Canvi de contrasenyes.
- Assignació d’usuaris i permisos segons procediments.

Preparació i manteniment d’equips

- Preparar equips per a noves incorporacions.
- Gestionar substitucions d’equips.
- Instal·lar programari corporatiu.
- Configurar equips.
- Fer manteniment.

Gestió del sistema de tiquets

- Registrar totes les incidències rebudes.
- Classificar i prioritzar tiquets.
- Actualitzar l’estat dels tiquets.
- Documentar solucions aplicades.
- Garantir la traçabilitat de les incidències.

Suport bàsic a aplicacions corporatives

- Donar suport funcional bàsic: ús, navegació, permisos habituals i consultes freqüents.
- Escalar incidències funcionals que ho requereixin amb informació completa: descripció,



passos per reproduir, impacte, evidències, data/hora, usuari afectat i proves realitzades.

Atenció a usuaris

- Atendre incidències i sol·licituds via sistema de tiquets o altres canals.
- Diagnosticar incidències, incloent-hi les no documentades.
- Aplicar criteri propi en la resolució de problemes.
- Resoldre incidències habituals.
- Donar suport tècnic presencial i remot.
- Intentar la resolució abans d’escalar.
- Escalar incidències quan sigui necessari, amb anàlisi previ i evidències.
- Fer seguiment dels tiquets fins al seu tancament

#J-18808-Ljbffr

📌 Tècnic/a helpdesk -Igualada- Incorporació al setembre
🏢 Inserta Empleo
📍 Igualada