ppDesde bAVOS Tech /b, buscamos un bIngeniero de Soporte Técnico a Clientes /b para gestionar incidencias y solicitudes de clientes en Jira Service Management, actuando como punto de contacto entre cliente y equipos internos. El rol requiere criterio para entender el problema real detrás del ticket, ordenar la información, gestionar expectativas, escalar correctamente y mantener una comunicación clara, empática y profesional. /p pbUbicación: /b Madrid, España /p pbTipo de contrato: /b Indefinido /p pbRango salarial: /b Competitivo, en función de experiencia /p ul liGestionar incidencias, solicitudes y consultas de clientes en Jira Service Management, asegurando clasificación, priorización, seguimiento y cierre con evidencias. /li liAnalizar el contexto de cada ticket para identificar si corresponde a bug, configuración, uso incorrecto, incidencia operativa, cambio o nuevo requerimiento. /li liActuar como punto de contacto entre cliente, soporte interno, delivery, producto y desarrollo, traduciendo necesidades funcionales y técnicas en información accionable. /li liOrdenar la información recibida del cliente, solicitando logs, pasos de reproducción, capturas, versiones, ambiente afectado y evidencias necesarias para avanzar. /li liPriorizar casos según severidad, impacto, urgencia y SLAs, manteniendo una comunicación periódica y clara con el cliente durante todo el ciclo de vida del ticket. /li liEscalar incidencias a los equipos correspondientes con el nivel de detalle necesario para evitar reprocesos, ambigüedades o derivaciones incompletas. /li liGestionar expectativas con empatía y firmeza, diferenciando incidentes bloqueantes, comportamientos estándar, limitaciones funcionales y posibles ampliaciones de alcance.



/li liDocumentar conclusiones, criterios de resolución y aprendizajes operativos para mejorar la calidad del servicio y reducir fricciones recurrentes. /li liExperiencia en roles de soporte técnico, soporte funcional, service desk avanzado, customer support o gestión de servicio orientada a cliente. /li liConocimiento práctico de Jira Service Management o herramientas ITSM similares para gestionar tickets, estados, prioridades, SLAs, escalados y cierres. /li liCapacidad para comunicarse con clientes de forma profesional, estructurada y no defensiva, especialmente en situaciones de presión o incidencia crítica. /li liAlfabetización técnica suficiente para comprender conceptos como entornos, logs, versiones, despliegues, base de datos, APIs, permisos, navegador e integraciones. /li liCriterio para distinguir entre defecto de producto, error de configuración, incidencia operativa, expectativa funcional no cubierta y solicitud de cambio. /li liHabilidad para recopilar información técnica y funcional mínima antes de escalar, evitando derivaciones incompletas o poco accionables. /li liCapacidad de coordinación con equipos internos de desarrollo, producto, delivery y soporte, manteniendo trazabilidad y foco en resolución. /li liNivel alto de español,



con excelente capacidad de redacción para comunicaciones con cliente y documentación de casos. /li /ul h3Requisitos deseables /h3 ul liConocimientos de buenas prácticas ITIL, especialmente en gestión de incidentes, problemas, cambios y solicitudes de servicio. /li liExperiencia trabajando con clientes B2B en entornos tecnológicos, SaaS, integración de sistemas o proyectos de transformación digital. /li liFamiliaridad con análisis básico de logs, pruebas de reproducción, validación en distintos entornos y documentación técnica funcional. /li liExperiencia previa en contextos donde sea necesario alinear expectativas entre cliente, producto, desarrollo y áreas comerciales. /li liProyectos tecnológicos y de transformación digital con impacto real en clientes y negocio. /li liEntorno flexible y orientado a objetivos, con autonomía y foco en resultados. /li liEstabilidad y crecimiento dentro de una compañía tecnológica del Grupo Prosegur. /li liPlan de desarrollo profesional, con formación, acompañamiento y evolución de responsabilidades. /li liColaboración con equipos multidisciplinares y exposición a stakeholders de alto nivel. /li liCultura de mejora continua, calidad en la entrega y aprendizaje práctico en el día a día. /li /ul h3Sobre la compañía /h3 pAVOS Tech, vertical tecnológica del Grupo Prosegur. Dedicados a impulsar la transformación digital desarrollando e integrando soluciones tecnológicas, asegurando su evolución y operación con altos estándares de calidad. Trabajamos con equipos multidisciplinares en un entorno exigente y orientado a resultados, con foco en generar valor real y medible para clientes y negocio. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Ingeniero de soporte técnico a clientes (Madrid)
🏢 AVOS Tech | A Prosegur
📍 Madrid