ppHay roles en CRM que se quedan en la herramienta. /p pY hay otros que empiezan mucho antes: en cómo una entidad entiende a sus clientes, rediseña su relación con ellos y convierte esa visión en decisiones que impactan en negocio. /p pEn bNTT DATA /b buscamos una persona senior que aporte entre 5-7 años de experiencia para incorporarse a nuestro equipo de bCRM Strategy /b en Madrid. /p pTe sumarás a un entorno donde estrategia, negocio, experiencia de cliente y tecnología se conectan de verdad. Aquí trabajarás en proyectos con recorrido, con interlocución relevante y con la oportunidad de aterrizar propuestas que transforman modelos comerciales, de servicio y de relación con cliente en organizaciones líderes. Nuestra propuesta de valor al talento pone el foco en crecer con propósito, aprender de forma continua y cocrear en un entorno AI-first, colaborativo y humano. /p h3Qué harás en tu día a día /h3 pFormarás parte de la bFoundation de CRM Solutions /b en NTT DATA, dentro del área de expertise de bCRM Strategy /b, liderando iniciativas de transformación CRM en clientes del sector financiero. /p pTu foco estará en proyectos como: /p ul liDefinir modelos de relación con cliente orientados a negocio y a generación de valor. /li liRediseñar bprocesos de CRM end-to-end /b con visión transversal entre canales, procesos y capacidades. /li liEvolucionar modelos operativos comerciales y de servicio. /li liConstruir y defender bbusiness cases /b asociados a iniciativas CRM. /li liTraducir necesidades de negocio en capacidades funcionales aterrizables en plataformas como bSalesforce /b y bMicrosoft Dynamics /b y/o en los ámbitos de Sales y Service. /li liLiderar conversaciones con cliente,



estructurar problemáticas y convertirlas en hojas de ruta accionables. /li liCoordinar equipos y contribuir a la calidad de los entregables desde una visión estratégica y ejecutable. /li /ul pBuscamos una persona con experiencia sólida en consultoría y transformación CRM, con capacidad para moverse con solvencia entre la definición estratégica y el aterrizaje práctico. /p ul liExperiencia definiendo bcustomer journeys /b, modelos de relación y modelos operativos. /li liCapacidad para construir narrativas de transformación con lógica de negocio y foco en impacto. /li liExperiencia elaborando bbusiness cases /b y priorizando iniciativas. /li liConocimiento funcional de ecosistemas CRM, especialmente bSalesforce /b y/o bMicrosoft Dynamics /b. /li liSoltura en interlocución con perfiles de negocio, transformación y tecnología. /li liCapacidad para liderar equipos, estructurar trabajo y elevar el nivel de la conversación con cliente. /li liNivel fluido de ingles /li /ul pNos encajarás especialmente si aportas: /p ul liConocimiento del sector bbanca y/o seguros /b. /li liCertificaciones en Salesforce y MSFT Dynamics /li /ul h3Qué te vas a encontrar en NTT DATA /h3 pEn NTT DATA creemos que crecer profesionalmente también tiene que ver con dónde lo haces y con quién lo haces.



Somos una compañía global con proyectos de gran escala, pero seguimos cuidando el entorno cercano, la colaboración real y el desarrollo de cada persona. Nuestra EVP se articula sobre tres ejes: pertenencia, desarrollo e innovación; y se apoya en valores como pensar en grande, ganar en equipo, cumplir con el resultado y respetar cada voz. /p pEn este rol encontrarás: /p ul liUn espacio donde combinar visión estratégica, cercanía al negocio y aterrizaje en soluciones concretas. /li liUn equipo con el que compartir criterio, construir propuestas de valor y seguir especializándote en herramientas CRM. /li liLibertad y autonomía para aportar, proponer y liderar. /li liUn ambiente donde el crecimiento no se entiende solo como promoción, sino también como aprendizaje, exposición y profundidad de expertise. /li /ul h3Beneficios /h3 ul liModelo de trabajo híbrido y flexible. /li liAyuda Flex Teletrabajo. /li liSeguro médico corporativo para ti y cobertura para beneficiarios/as en las condiciones definidas por la compañía. /li liSeguro de vida y accidentes. /li liRetribución flexible con ventajas fiscales. /li liGuardería por retribución flexible. /li liFinanciación a la formación. /li liPortal de ofertas y ventajas en productos bancarios y seguros. /li liActividades deportivas y programas de salud mental. /li /ul pEn NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 CRM Strategy Senior Consultant (Madrid)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 Madrid