ppDepuis 2015, papernest révolutionne la gestion des contrats en rendant la souscription, la gestion et le changement de fournisseur simples et rapides grâce à une seule et même plateforme. /p pDéjà plus de 2 millions de clients en France, en Espagne et en Italie nous font confiance. En parallèle, nous continuons d’explorer et de développer de nouvelles verticales, affirmant ainsi notre position de scale-up innovante, performante et compétitive sur un marché en pleine expansion. /p pAvec plus de 900 collaborateurs, papernest s’impose comme un leader du marché européen. /p pEn tant que bQuality Analyst /b, tu observes et analyses les échanges clients pour renforcer la qualité des télévendeurs, coordonnes l’équipe et les acteurs concernés, et transformes les données en insights clairs et utiles. /p h3bTes futures missions : /b /h3 h3bPilotage et assurance qualité /b /h3 ul liContrôle aléatoire de la qualité des écoutes pour les sites internes et externes /li liÉcoutes pour les demandes des fournisseurs, réclamations et audits /li liÉcoutes dédiées aux campagnes ad hoc /li /ul h3bRelation fournisseurs et coordination des équipes /b /h3 ul liAppels aux fournisseurs /li liCalibrage des équipes avec le parties prenantes internes et externes /li /ul h3bAnalyse, data et restitution /b /h3 ul liCréation de présentations pour le partage et la restitution des données /li liProduction d’analyses et transformation des résultats en informations claires et actionnables pour les parties prenantes internes et externes /li /ul h3bOrganisation et pilotage opérationnel /b /h3 ul liPlanification de la charge de travail pour le marché approprié /li liPlanification et gestion de réunions régulières avec les parties prenantes internes et externes /li /ul h3bAmélioration continue et performance /b /h3 ul liParticipation active à la création de plans d'action visant à améliorer les indicateurs clés de performance en matière de qualité.



/li liCréation et mise à jour de balises pour l’analyse vocale /li liCréation de campagnes dans le système qualité /li /ul h3bProcessus et documentation /b /h3 ul liCréation et maintenance de la documentation relative aux processus internes /li /ul pD'autres tâches nécessaires aux besoins de l'entreprise peuvent être requises. /p h3bTon profil : /b /h3 ul li1 année d'expérience dans un service qualité. /li liNiveau de français C2 exigé. /li liExcellentes aptitudes en communication, alliant pédagogie, diplomatie et capacité à créer des échanges de qualité. /li liTrès forte aisance dans la collecte et l’analyse de données, avec une maîtrise confirmée d’Excel et/ou Google Sheets. La connaissance de SQL est un véritable plus pour transformer les données en insights stratégiques. /li /ul h3bCe que nous t’offrons : /b /h3 pÉvolution dans un environnement international et inclusif: tout le monde à sa place chez papernest, et avec plus de 46 nationalités différentes, chez nous il n’est pas rare de commencer sa phrase en français and finish it in English o en español. /p pRétribution : Salaire fixe et variable en fonction des objectifs mensuels et annuels. Et aussi, une carte Pluxee pour gérer votre niveau d’imposition à travers un système de rémunération volontaire couvrant différents services (transport, restauration et garde d'enfants). /p pAvantages : en tant que fournisseur d'assurance habitation et d'électricité et gaz verts, nous offrons des offres attractives à nos employés. Après tout,



il n'y a pas de raison pour que ce soit seulement nos clients qui bénéficient de solutions simplifiées ! /p pSanté : assurance médicale via Alan ou Sanitas pour gérer vos frais de santé de manière ultra-simple et sans papier, avec jusqu’à 50 % de prise en charge par papernest (après 6 mois dans l'entreprise). /p pRepas partenariats : un petit déjeuner sain est offert tous les vendredis, ainsi que des partenariats avec divers services à Barcelone (restaurants, sports, loisirs et centres de soins). /p pFormations : le développement de nos employés est essentiel. Vous aurez accès à une formation continue adaptée à vos objectifs, qu'il s'agisse de compétences techniques, linguistiques ou managériales. /p pDéveloppement de carrière : de nombreuses opportunités sont disponibles pour évoluer, que ce soit en approfondissant votre expertise ou en explorant de nouvelles voies. Nous vous accompagnons dans vos ambitions professionnelles. /p h3bProcessus de recrutement : /b /h3 ul liUn call avec Quentin de l’équipe recrutement /li liUn cas d'étude d'analyse qualité à distance. /li liUn entretien avec Eddy Lesage, Team Leader /li /ul pCe défi t’intéresse ? /p pAlors n’hésite plus, nous avons hâte de te rencontrer ! Peu importe ton âge, ton sexe, tes origines, ta religion, ton orientation sexuelle ou ton handicap, tu as ta place chez nous. Nos processus de sélection sont conçus pour être inclusifs, et notre environnement de travail est adapté à tous. /p pNous encourageons particulièrement les candidatures féminines. Même si tu penses ne pas répondre à l'ensemble des critères énoncés dans cette offre, sache que chaque candidature est précieuse. Nous croyons fermement que des parcours divers et variés enrichissent notre équipe. Nous étudierons ta candidature avec une amplio attention, car la parité et la diversité sont des atouts essentiels pour notre réussite. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Quality Analyst H/F - CDI - Barcelone (Barcelona)
🏢 Fournisseur Energie
📍 Barcelona