¿Te imaginas liderar una operativa que impacta
directamente en la experiencia de millones de personas? En beonit
colaboramos con una compañía multinacional líder en tecnología y
electrónica de consumo que está impulsando una transformación
estratégica dentro de su área de Customer Experience para
evolucionar la manera en la que acompaña a sus clientes en cada
interacción. — ¿Por qué debería seguir leyendo? Porque esta
posición no se limita a supervisar indicadores. Tendrás un rol
transversal dentro del ecosistema de Customer Experience,
colaborando con equipos locales, partners externos y stakeholders
internacionales. Participarás en un entorno donde la mejora
continua, la autonomía y la capacidad de proponer soluciones forman
parte del día a día. Además, trabajarás en un contexto
internacional con exposición directa a diferentes áreas clave del
negocio. — ¿Qué esperáis de mí? Buscamos a una persona con
experiencia en entornos de Contact Center, acostumbrada a gestionar
operaciones complejas y tomar decisiones con impacto real en la
continuidad del servicio y la experiencia del cliente. Alguien con
capacidad para analizar datos, interpretar KPIs operativos y
transformar esa información en acciones concretas de mejora.
También será importante contar con habilidades de comunicación y
colaboración para coordinarse con diferentes departamentos y
partners externos. — ¿Cómo será mi día a día? Supervisar la
operativa diaria del Contact Center externalizado, garantizando el
cumplimiento de KPIs, la estabilidad del servicio y la correcta
coordinación con equipos internos y partners externos. Analizar
métricas operativas y experiencia de cliente (SLA, AHT, FCR, NPS,




volúmenes de contacto, etc.) para detectar desviaciones, definir
acciones correctivas e impulsar la mejora continua. Gestionar
incidencias críticas relacionadas con clientes, procesos, logística
o servicios técnicos, asegurando una resolución ágil y evitando
recurrencias. Elaborar reportes, dashboards y análisis de
seguimiento para facilitar la toma de decisiones y dar visibilidad
sobre la evolución de la operación. Participar en proyectos de
transformación y optimización del área de Customer Experience,
proponiendo mejoras en procesos, dinámicas operativas y calidad de
servicio. — ¿Qué necesitáis de mí para encajar en el perfil?
Experiencia mínima de 5 años en entornos de Contact Center.
Experiencia previa en posiciones de responsabilidad operativa como
Team Leader, Supervisor o similar. Conocimiento de KPIs
operacionales y métricas de experiencia de cliente. Nivel avanzado
de herramientas de reporting y análisis (Excel, BI, etc.). Inglés
C1 imprescindible para trabajar en un ambiente internacional. — ¿Qué
te podemos ofrecer? Formarás parte de un proyecto estratégico
dentro de una compañía internacional líder en su sector, en un
momento de transformación y evolución del área de Customer
Experience. Tendrás autonomía real, visibilidad transversal y
participación directa en iniciativas de mejora con impacto en
negocio y experiencia de cliente. Además, trabajarás en un entorno
internacional, dinámico y colaborativo, donde la comunicación, la
cercanía entre equipos y la capacidad de aportar ideas forman parte
de la cultura diaria. Si buscas un proyecto donde combinar
análisis, operativa y mejora continua dentro de una compañía
global, queremos conocerte.

📌 Team Leader Contact Center (Madrid)
🏢 beonit
📍 Madrid