En Serem buscamos incorporar un/a Incident Manager para participar en un proyecto estable dentro del sector bancario, formando parte de un entorno tecnológico de alta criticidad donde gestionarás incidentes de alto impacto y colaborarás con equipos multidisciplinares en un modelo de gobierno de servicios.

Se pueden requerir diversas habilidades interpersonales y experiencia para el siguiente puesto. Por favor, asegúrese de consultar la descripción a continuación con atención.

Si cuentas con experiencia en gestión de incidentes TI, te interesa trabajar en entornos complejos y quieres seguir desarrollando tu carrera en proyectos de larga duración, queremos conocerte.

Funciones

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- Gestión y coordinación de incidentes críticos de TI (Major Incidents).

- Liderar el proceso de resolución de incidencias de alto impacto, coordinando a los distintos equipos implicados.

- Supervisar el ciclo completo de gestión de incidentes, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.

- Realizar el seguimiento de las acciones hasta la restauración del servicio.

- Coordinar la comunicación con los diferentes equipos técnicos y de negocio durante la gestión del incidente.

- Elaborar informes y documentación de los incidentes gestionados.

- Participar en la mejora continua de los procesos de gestión de incidentes.

Requisitos imprescindibles

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- Experiencia de, al menos, 5 años en gestión de incidentes críticos (Major Incident Management) o experiencia equivalente en Gestión de Incidentes, Problemas o Servicios IT con funciones similares.





- Experiencia trabajando en entornos bancarios.

- Conocimientos de infraestructura TI, redes y aplicaciones corporativas.

- Nivel de inglés C1, tanto oral como escrito.

- Capacidad de coordinación, comunicación y toma de decisiones en situaciones críticas.

Valorable experiencia con herramientas como

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- Jira

- ServiceNow

- PagerDuty

- Formación universitaria en Ingeniería o titulaciones técnicas afines

¿Qué ofrecemos?

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- Proyecto sólido de larga duración.

- Modalidad híbrida en Madrid.

- Participación en un entorno tecnológico de alta disponibilidad.

- Desarrollo profesional en proyectos de gran envergadura.

- Incorporación a un equipo especializado y con alto nivel técnico.

Condiciones

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- Modalidad híbrida.

- Disponibilidad para realizar guardias.

- Proceso de selección con prueba técnica y entrevista.

- Ubicación: Madrid (Híbrido).

- Experiencia requerida: 5 años.

- Nivel profesional: Especialista / Senior.

- Idiomas: Inglés C1.

Fomentamos un ambiente multicultural e inclusivo igualdad de oportunidades para todo el personal.

Empresa española líder en servicios tecnológicos y atracción de talento desde 1995, con más de 600 empleados/as en proyectos nacionales e internacionales.

¿Te interesa? ¡Inscríbete!

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