pp¡Bienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid Thompson Madrid! La familia Hyatt en nuestros dos hoteles continúa creciendo y buscamos a un@ Cluster Reservation Reservation Agent (team leader), que se incorpore a nuestros dos hoteles 5* en pleno centro de Madrid. /p pEl Cluster Reservation Agent (team leader), bajo la supervisión del Cluster Reservation PBX Manager, es responsable de gestionar y liderar el proceso de reservas, asegurando una atención al cliente excepcional y una administración eficiente de las solicitudes. Este rol es clave para garantizar que cada interacción con el huésped refleje los estándares de lujo y hospitalidad del hotel, desde el primer contacto hasta el seguimiento post-estancia. /p h3¿Qué harás en tu día a día? /h3 ul liGestionar y liderar las reservas del hotel, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y excelencia en el servicio. /li liSupervisar la atención de todas las consultas y solicitudes recibidas, garantizando respuestas oportunas, precisas y personalizadas. /li liAsegurar el cumplimiento de los KPIs del departamento, alineados con los objetivos de servicio, ingresos y satisfacción del cliente. /li liCoordinar y ejecutar el proceso completo de reserva, desde el primer contacto hasta la confirmación final, ofreciendo una atención profesional y orientada al detalle. /li liRealizar seguimiento previo a la llegada del huésped, asegurando que todos los detalles estén preparados y en línea con sus expectativas. /li liColaborar estrechamente con los equipos operativos para garantizar una experiencia de llegada fluida y memorable. /li liImplementar acciones de fidelización post-estancia,



fomentando la repetición y la recomendación del cliente. /li /ul h3¿Qué es lo que nos gustaría que aportáses? /h3 ul liEstudios relacionados con hotelería, turismo o áreas afines. /li liNivel de inglés avanzado (mínimo C1), con experiencia internacional demostrable. /li liExperiencia mínima de 2 años como Agente de Reservas en hotelería de lujo. /li liAlta orientación al detalle y vocación de servicio. /li liCapacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente. /li liCompromiso con la excelencia y la mejora continua en la experiencia del huésped. /li /ul h3Beneficios y condiciones /h3 ul liSerás parte de Hyatt Hotels Corporation, un grupo hotelero con más de 1300 hoteles por todo el mundo en 76 países. /li liPodrás beneficiarte de noches gratis en nuestra red de hoteles por todo el mundo. /li liLas oportunidades de crecer con nosotros son infinitas: apostamos por nuestros equipos y damos oportunidades de movilidad tanto interna, como al resto de nuestros hoteles por todo el mundo. /li liNos enorgullece ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y nos comprometemos a crear un ambiente inclusivo para todas las personas que trabajamos en nuestros hoteles, independientemente de género, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, origen racial o étnico. /li liTenemos dos fiestas al año para celebrar con nuestros talentos. /li li¡Nos gusta reconocer el compromiso y esfuerzo! Con nuestro programa Hystar, son los propios compañeros/as los/as que valoran al talento estrella. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 CLUSTER RESERVATION & PBX AGENT (Team Leader) (Madrid)
🏢 Hyatt Hotels
📍 Madrid