Buscamos un/a Agentic AI & ITSM/AIOps Solutions Architect para diseñar soluciones empresariales basadas en IA generativa, agentes inteligentes, RAG, automatización, observabilidad y orquestación de workflows complejos, especialmente aplicadas a contextos de soporte, operación, ITSM, AIOps y gestión de servicios. La persona será responsable de definir modelos de agentes, herramientas, memoria, contexto, flujos de decisión, recuperación de evidencias, automatización asistida, scoring, validación humana y mecanismos de mejora continua. Se requiere un perfil senior, con visión técnica y capacidad hands‑on para acompañar la implementación de soluciones IA aplicadas a procesos reales de negocio y operación. Diseñar soluciones de IA generativa aplicadas a procesos empresariales y operativos. Definir arquitecturas agentic: agentes, subagentes, tools, memoria, contexto, workflows y puntos de control. Diseñar flujos IA aplicados a procesos ITSM/AIOps: clasificación, priorización, asignación, diagnóstico, resolución, escalado, cierre, reapertura y aprendizaje continuo. Definir patrones RAG sobre documentación, bases de conocimiento, tickets históricos, work notes, KEDB, KB, runbooks, fuentes corporativas, logs, métricas y trazas.



Diseñar estrategias de prompting avanzado, generación estructurada, recuperación de evidencias y evaluación de respuestas. Definir modelos de scoring: confianza, similitud, riesgo, criticidad, elegibilidad de automatización y calidad de respuesta. Diseñar mecanismos human‑in‑the‑loop, policy gates y criterios para diferenciar entre automatización asistida, supervisada o autónoma. Integrar agentes IA con APIs, sistemas internos, plataformas cloud, herramientas ITSM, herramientas de observabilidad, servicios externos y fuentes de datos corporativas. Participar en la identificación de casos candidatos a automatización a partir del análisis de procesos, histórico operativo y conocimiento técnico. Participar en el desarrollo y terminación de servicios mediante herramientas de generación automática de código. Coordinar y acompañar a equipos técnicos en la implementación de soluciones IA basadas en agentes, RAG, workflows y automatización. Participar en la mejora continua de agentes, prompts, lo… T‑Systems Iberia solo procesará los CV de los candidatos que cumplan los requisitos especificados para cada oferta. #J-18808-Ljbffr

📌 Agentic Ai & Itsm/Aiops Solutions Architect (M/F/D) (Madrid)
🏢 T-Systems Iberia
📍 Madrid