Humanizando la Tecnología.

¿Todo listo para enviar su solicitud? Asegúrese de comprender todas las responsabilidades y tareas asociadas a este puesto antes de continuar.
¿Qué harás en tu día a día?

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- Seguimiento operativo

- Supervisar diariamente el estado de las incidencias, peticiones y tareas del servicio.

- Verificar el cumplimiento de los SLA y plazos comprometidos.

- Identificar desviaciones operativas y comunicar los riesgos detectados.

- Realizar el seguimiento de las acciones correctivas hasta su cierre.

- Coordinación del servicio

- Coordinar las actividades diarias con los equipos técnicos asignados.

- Realizar el seguimiento de las intervenciones planificadas.

- Gestionar y escalar incidencias críticas o bloqueos operativos.

- Coordinar con otras áreas internas para asegurar la correcta prestación del servicio.

- Reporting y control

- Elaborar informes periódicos de actividad y cumplimiento de SLA.

- Preparar documentación para reuniones de seguimiento.

- Analizar indicadores operativos y detectar tendencias o incidencias recurrentes.

- Mantener actualizados los cuadros de mando e indicadores del servicio.

- Relación con el cliente

- Atender consultas operativas de los clientes.

- Realizar seguimiento de compromisos adquiridos.

- Participar en reuniones de seguimiento operativo.

- Informar sobre el estado del servicio y las acciones en curso.

- Gestión documental

- Mantener actualizada la documentación operativa.

- Actualizar procedimientos, inventarios y registros del servicio.

- Garantizar la correcta trazabilidad de las actuaciones realizadas.

- Mejora continua, proponer mejoras en los procesos operativos.





- Identificar oportunidades de optimización de recursos y procedimientos.

- Colaborar en proyectos de mejora del servicio.

- Indicadores asociados al puesto: % cumplimiento SLA.

- ntrega puntual de informes.

- Calidad y actualización de la documentación.

- Seguimiento y cierre de acciones correctivas.

- Satisfacción del cliente en el ámbito operativo.

- Cumplimiento de los compromisos adquiridos en reuniones de seguimiento.

¿Qué esperamos de ti?

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- Formación: Ciclo formativo grado Superior en sistemas informáticos o Título universitario o técnico en áreas relacionadas como Ingeniería, Electrónica, Telecomunicaciones o similar.

- Idiomas

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- Castellano Y Catalán Inglés: nivel medio/alto

¿Qué encontrarás en Seidor?

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- Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.

- Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.

- Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.

- Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.

- Carrera competente individualizada, para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar.

- Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.

- Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.

- Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.

- Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.

- Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países. xhfqzwm

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!

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📌 Puestos Vacantes: Gestor De Servicio (Barcelona)
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📍 Barcelona