Responsable de garantizar la satisfacción y la excelente Experiencia del Cliente con el área de Ventas, así como de liderar una estrategia de negocio rentable, sostenible y orientado a la excelencia del Servicio apoyándose en una gestión humana y empresarial adecuada a las condiciones, compromisos y calidad que establece la Marca a la que representa.
Tareas
- Establecer la estrategia del área de Ventas alineada con la filosofía de la Marca para maximizar la rentabilidad del negocio.
- Estudiar el mercado y la competencia para identificar oportunidades, ajustar la oferta y aprovechar su potencial.
- Revisar los KPIs y resultados del área para tomar decisiones que impulsen la eficiencia y la rentabilidad.
- Controlar los procesos,
equipamientos y sistemas internos para asegurar su uso correcto y el cumplimiento normativo.
- Aplicar un servicio personalizado, analizar incidencias y garantizar una experiencia sobresaliente y consistente para el Cliente.
- Gestionar al personal del área, fomentando la formación, la autonomía, la motivación y un entorno colaborativo alineado con la Marca.