Liderar y optimizar la operativa de la unidad de negocio, asegurando la satisfacción de los clientes, la correcta ejecución de los proyectos y la coordinación entre las diferentes áreas de la compañía.
Trabajarás muy cerca de la dirección de la unidad, participando activamente en la toma de decisiones, la mejora de procesos y la evolución de nuestros productos y servicios.
Principales responsabilidades
- Gestionar y optimizar la operativa diaria de la unidad de negocio.
- Actuar como interlocutor principal con clientes estratégicos.
- Liderar proyectos de implantación, migración y evolución de software.
- Identificar necesidades de clientes y trasladarlas a los equipos técnicos y de producto.
- Coordinarse con Customer Success, Soporte, Desarrollo y Grandes Cuentas para garantizar el éxito de los proyectos.
- Analizar incidencias complejas y proponer soluciones eficientes.
- Definir, monitorizar y reportar KPIs operativos y de satisfacción del cliente.
- Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos.
- Participar en la definición de estrategias de crecimiento de la unidad.
Requisitos
Experiencia mínima de 5 años en posiciones relacionadas (Sector Hospitality) con:
- Operaciones
- Customer Success
- Gestión de proyectos
- Consultoría funcional
- Implantación de software
- Experiencia gestionando clientes B2B
- Capacidad para coordinar diferentes equipos y proyectos simultáneamente
- Excelentes habilidades de comunicación y organización
- Perfil orientado a resultados y resolución de problemas
Valoraremos especialmente:
- Experiencia en el sector Hospitality (hoteles, campings, turismo o software hotelero)
- Experiencia con PMS, motores de reservas, channel managers o soluciones SaaS
- Haber participado en proyectos de implantación o migración de software
- Conocimientos funcionales y capacidad para comprender tanto la necesidad del cliente como la lógica técnica del producto
- Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares
Additional Information
- Incorporarte a una compañía internacional líder en software para el sector hospitality
- Proyecto estable y estratégico con gran visibilidad dentro de la organización
- Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional
- Entorno innovador donde podrás participar en decisiones de negocio y mejora de producto
- Oficinas en Barcelona
- Salario fijo, según experiencia y trayectoria competente
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📌 Responsable de Operaciones y Customer Success (Barcelona)
🏢 Septeo
📍 Barcelona
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