ph3Role Description /h3 pThe Customer Support Engineer will work within the Clinisys Customer Support environment reviewing and resolving incidents as logged by Clinisys customers within Service Level Agreement timescales as directed by the Support Manager to satisfy the customer and business requirements. /p pPermanent role, five‑day week from 08:00 to 18:00 with breakfast and lunch breaks. Shifts are required to cover our 24/7 operations. This is an office job in Orihuela (Alicante), Spain, with the possibility to work from home if required. /p h3Responsibilities /h3 ul liTo understand, comply and develop with customer and Clinisys procedures, working practices and directives in a timely manner. /li liContribute to the development of product software. /li liTo understand the customers’ short and long term strategies, advise and assist with Clinisys products to facilitate these needs. /li liTo partake in the service desk shifts as required. /li liTo fully understand the service Clinisys has been engaged to deliver in line with contractual and other customer expectations. /li liTo establish and maintain high levels of call ownership – resolving, progressing and managing all calls to a satisfactory conclusion on the Clinisys call management system, ensuring that appropriate parties (including caller/customer) are kept up to date on call progress. /li liTo be the single point of contact for the customer. /li liTo establish a quality working relationship with end users and solve their problems in a timely fashion by using and developing diagnosis, analytical, problem solving, discipline specific and technical skills to achieve Service Levels. /li liTo understand and operate the escalation procedure within the defined limits of time, knowledge and level of contracted support. /li liTo behave as a role model for: delivering results; enthusiasm and enjoyment of your work; for teamwork; for coaching and mentoring of colleagues and team members and for professional standards of behavior. /li liTo maintain and update all quality documentation issued to you by the company. /li liTo support the development of internal systems. /li liTo attend team meetings and agreed training courses. /li liTo be responsive to reasonable requests from your line manager. /li liTo progress personal development and encourage the development of other team members. /li liTo complete administrative duties including holiday, sickness and overtime forms in a timely manner. /li liRegister time spent on an incident to the related project. /li /ul h3Knowledge, Skills Abilities /h3 ul liExperience within an IT or software providers organization is desirable. /li liProven knowledge in a scientific lab,



with focus on lab process and IT. /li liKnowledge about SaaS solution and SQL queries is a plus. /li liExcellent decision making / problem solving skills. /li liStrong planning and organisational skills. /li liExcellent verbal and written communication skills, including communicating with technical and non-technical clients and staff at all organisational levels. /li liHigh levels of commitment and ability to take action when necessary. /li liFluent level of Spanish and English, written and spoken. /li /ul h3Location /h3 pSpain /p h3Salary /h3 p€21,880 - €32,820 (per annum, depending on experience, skills, and qualifications) /p h3Onboarding /h3 pAs part of our onboarding process, all new employees will be required to attend / travel to the office on their first day of employment. This requirement is essential for onboarding activities, including the identity verification, completion of necessary documentation, receiving your IT equipment, introductions to key team members, and orientation to Clinisys policies and procedures. /p h3Descripción del puesto /h3 pEl/La Ingeniero/a de Atención al Cliente trabajará en el contexto de Atención al Cliente de Clinisys, revisando y resolviendo las incidencias registradas por los clientes, dentro de los plazos del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), según lo indique el/la Gerente de Soporte, para satisfacer las necesidades del cliente y del negocio. /p pEste puesto es permanente y consta de una jornada de cinco días a la semana, de 8:00 a 18:00 h con descanso para desayunar y almorzar. Se incluyen turnos para cubrir nuestras operaciones 24/7. Se trata de un trabajo de oficina en Orihuela (Alicante), España, con posibilidad de teletrabajo si es necesario. /p h3Responsabilidades /h3 ul liComprender, cumplir y desarrollar los procedimientos, prácticas laborales y directivas del cliente y de Clinisys de forma oportuna. /li liContribuir al desarrollo de software del producto. /li liComprender las estrategias a corto y largo plazo de los clientes, asesorar y asistir con los productos de Clinisys para satisfacer estas necesidades. /li liParticipar en los turnos de atención al cliente según sea necesario. /li liComprender plenamente el servicio que Clinisys ha contratado para prestar, de acuerdo con las expectativas contractuales y de otro tipo del cliente.



/li liEstablecer y mantener un alto nivel de responsabilidad en las llamadas: resolver, gestionar y gestionar todas las llamadas hasta su conclusión satisfactoria en el sistema de gestión de llamadas de Clinisys, garantizando que las partes pertinentes (incluido el cliente o la persona que llama) estén informadas del progreso de la llamada. /li liSer el único punto de contacto para el cliente. /li liEstablecer una relación de trabajo de calidad con los usuarios finales y resolver sus problemas de forma oportuna mediante el uso y desarrollo de habilidades de diagnóstico, análisis, resolución de problemas, disciplinas específicas y técnicas para alcanzar los Niveles de Servicio. /li liComprender y aplicar el procedimiento de escalamiento dentro de los límites de tiempo, conocimiento y nivel de soporte contratados. /li liSer un modelo a seguir por: la obtención de resultados; el entusiasmo y el disfrute del trabajo; el trabajo en equipo; la formación y mentoría de colegas y miembros del equipo, y los estándares profesionales de conducta. /li liMantener y actualizar toda la documentación de calidad que le proporcione la empresa. /li liApoyar el desarrollo de sistemas internos. /li liAsistir a las reuniones de equipo y a los cursos de formación acordados. /li liResponder a las solicitudes razonables de su superior directo. /li liImpulsar el desarrollo personal y fomentar el de los demás miembros del equipo. Completar las tareas administrativas, incluyendo los formularios de vacaciones, enfermedad y horas extras, de manera oportuna. /li liRegistrar el tiempo dedicado a cada incidente en el proyecto correspondiente. /li /ul h3Conocimientos, habilidades y aptitudes /h3 ul liSe valorará la experiencia en una organización de TI o proveedora de software. /li liConocimientos comprobados en un laboratorio científico, con especialización en procesos de laboratorio y TI. /li liSe valorará el conocimiento de soluciones SaaS y consultas SQL. /li liExcelentes habilidades para la toma de decisiones y la resolución de problemas. /li liSólidas habilidades de planificación y organización. /li liExcelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, incluyendo la comunicación con clientes y personal técnico y no técnico de todos los niveles de la organización. /li liAlto nivel de compromiso y capacidad para actuar cuando sea necesario. /li liDominio fluido de español e inglés, tanto escrito como hablado. /li /ul h3Ubicación /h3 pSpain /p h3Salario /h3 p21.880 € - 32.820 € brutos anuales (en función de la experiencia, las habilidades y las cualificaciones). /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Support Engineer (Hondón de los Frailes)
🏢 Clinisys
📍 Hondón de los Frailes