ppDesde AVOS Tech, empresa del Grupo Prosegur, buscamos un Técnico/a de Service Desk Junior para gestionar las incidencias y peticiones registradas en Jira y asegurar su correcta asignación a los equipos responsables. Serás el punto de coordinación entre los usuarios, el cliente y los equipos técnicos, manteniendo actualizada la información de cada ticket y facilitando su seguimiento hasta el cierre. Buscamos una persona organizada, resolutiva y con interés por desarrollarse en el ámbito de las operaciones y los servicios IT.br/Ubicación: Madrid, Españabr/Modalidad: Híbridabr/Tipo de contrato: Indefinido /ph3Responsabilidades clave /h3ulliGestionar las incidencias y peticiones recibidas a través de Jira, revisando que cada ticket incluya la información necesaria para iniciar su tramitación. /liliClasificar los tickets según su tipología, prioridad e impacto, aplicando los criterios definidos para cada servicio o cliente. /liliAsignar y trasladar las incidencias a los equipos de desarrollo, soporte, sistemas o arquitectura responsables de su análisis y resolución. /liliSolicitar a los usuarios la información, evidencias o documentación adicional necesaria cuando una petición esté incompleta o no permita avanzar. /liliRealizar el seguimiento de los tickets abiertos, comprobando su evolución e identificando incidencias bloqueadas, retrasadas o pendientes de respuesta. /liliMantener actualizados los estados, responsables, comentarios y fechas de cada incidencia para asegurar su trazabilidad durante todo el proceso. /liliComunicar a usuarios y clientes los avances,



solicitudes de información y resoluciones trasladadas por los equipos técnicos. /liliEscalar las incidencias urgentes, críticas o próximas a superar los tiempos acordados, facilitando su atención por parte de los responsables correspondientes. /li /ulh3Requisitos /h3ulliContar con un Ciclo Formativo de Grado Superior relacionado con informática, desarrollo de aplicaciones, administración de sistemas o una especialidad equivalente. /liliComprender el ciclo de vida de una incidencia: registro, revisión, clasificación, priorización, asignación, seguimiento, escalado y cierre. /liliDisponer de conocimientos básicos de Jira, Jira Service Management o herramientas similares de gestión de tickets. /liliTener capacidad para revisar información, detectar datos incompletos y recopilar las evidencias necesarias para facilitar el trabajo de los equipos técnicos. /liliComunicar de forma clara, profesional y estructurada con usuarios, clientes y perfiles técnicos. /liliTrabajar de manera organizada, manteniendo el control y seguimiento simultáneo de distintas solicitudes. /liliMostrar atención al detalle para actualizar correctamente estados, comentarios, responsables y documentación asociada a cada ticket. /liliTener orientación al servicio, capacidad de aprendizaje y disposición para colaborar con equipos de distintas áreas. /liliContar con conocimientos básicos de soporte IT, gestión de servicios o buenas prácticas ITIL. /liliNo se requiere experiencia competente previa. /li /ulp#AVOSTechJobs #Hybrid /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Técnico/a de Service Desk Junior (Madrid)
🏢 AVOS Tech | A Prosegur
📍 Madrid