KIREY ESPAÑA selecciona a un/a Consultor/a Senior ITSM con sólida experiencia en diseño e implantación de procesos ITIL, gestión de plataformas ITSM y capacidad para trabajar en entornos corporativos complejos e internacionales. ¿Te apetece formar parte de una compañía en pleno crecimiento? ¿Y trabajar rodeado del mejor TALENTO en proyectos realmente innovadores? En KIREY ESPAÑA es posible y nos gustaría conocerte. La persona seleccionada colaborará en proyectos de transformación de servicios IT para clientes de gran escala en sectores como banca, automoción, telecomunicaciones e instituciones públicas. Se valorará especialmente la capacidad de trabajar transversalmente entre equipos técnicos y de negocio, aportar visión de gobierno y proceso, y liderar iniciativas de mejora continua en entornos ITSM maduros o en transformación. Mínimo 5 años de experiencia en gestión de servicios IT (ITSM) y/u operaciones IT (ITOM) en entornos corporativos. Experiencia demostrable en diseño e implementación de procesos ITIL en proyectos reales. Formación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o disciplina técnica equivalente. Certificación ITIL Fundamentals (se valorará nivel Practitioner o superior). CONOCIMIENTOS TÉCNICOS: -Procesos ITIL: Incident, Problem, Change, Request, Service Catalog, SLA/SLO/KPI -CMDB & ITOM: Gobierno de CMDB, modelado de CIs, integración con u CMDB, Operations Bridge Manager (OBM) -Proyectos: Migraciones ITSM, portales de autoservicio, integración con SAP, CRM y sistemas corporativos Experiencia en proyectos internacionales o con clientes de gran escala (banca, automoción, sector público). Conocimiento de herramientas de monitorización y gestión de configuración (OBM, u CMDB). Experiencia con integraciones SAP mediante Connect IT u otras soluciones middleware.



Certificaciones adicionales en Open Text SMAX, Service Now o plataformas ITSM equivalentes. Habilidades de comunicación y gestión de stakeholders a nivel directivo. Capacidad de liderazgo técnico en proyectos de transformación. Diseño e implantación de procesos ITSM (Incident, Request, Problem y Change Management) alineados con ITIL. Definición y despliegue de Catálogos de Servicio y Catálogos de Petición. Establecimiento del marco de gobierno de SLA, SLO y KPI. Implementación y gobierno del modelo de CMDB y estructura de Configuration Items. Integración de plataformas ITSM con sistemas corporativos mediante REST API, SOAP y conectores estándar. Colaboración con equipos técnicos y de negocio para alinear la estrategia de servicios IT con los objetivos del cliente. Soporte a la operación y evolución de plataformas en proyectos activos. Elaboración de documentación técnica y funcional de procesos y soluciones implementadas. MODALIDAD DE TRABAJO híbrida, la presencialidad será escasa, quizás 2-3 días al mes en función de cómo se organice el equipo. UBICACIÓN los/as candidatos/as pueden residir en Madrid, Zaragoza o Barcelona VIAJES: tiene que tener disponibilidad para viajar por España (normalmente será a Almería). En KIREY ESPAÑA creemos en el valor de la diversidad y en la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán valoradas sin distinción de género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal o social. Apostamos por entornos de trabajo inclusivos, donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento. Si estás buscando un cambio cualificado y quieres participar en proyectos innovadores con tecnologías punteras, ¡¡anímate! #J-18808-Ljbffr

📌 Consultor/A Senior Itsm (Inglés/ (Madrid)
🏢 Kirey España
📍 Madrid