ppDescripción del trabajo bEmpresas: /bÚnico Hotels /p h3Guest Experience /h3 pbMisión: /b Actuar como el principal embajador de la marca, garantizando que cada estancia sea memorable mediante un trato hiper-personalizado y proactivo. Su objetivo es elevar los estándares de calidad, transformar posibles quejas en experiencias positivas y gestionar la reputación digital para consolidar la lealtad del cliente. /p h3Qué necesitamos de ti? /h3 ul liExperiencia previa en un puesto similar en hoteles de lujo /li liNivel alto de inglés;br/se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas. /li liPasíon por la hospitalidad y la creación de experiencias memorables. /li liCapacidad de autonomía y resolución de problemas. /li liExcelentes habilidades comunicativas y de relación con el cliente. /li liProactividad, atención al detalle y orientación al servicio. /li /ul h3Responsabilidades /h3 ul liDiseñar y ejecutar acciones de bienvenida personalizadas según el perfil del cliente (VIPs, repetidores, aniversarios). /li liAcompañamiento del huésped durante su estancia para asegurar que se superen sus expectativas. /li liAnticipación de necesidades antes de que el cliente las manifieste. /li liMonitorización y respuesta estratégica a reseñas en plataformas online (TripAdvisor, Booking, Google). /li liAnálisis de los indicadores de satisfacción (NPS, encuestas internas) para proponer mejoras operativas. /li liAuditoría interna del cumplimiento de los estándares de lujo establecidos. /li liGestión presencial y directa de quejas o reclamaciones complejas. /li liImplementar protocolos de compensación creativa para recuperar la confianza del cliente. /li liReporting de incidencias a dirección para evitar recurrencias. /li liEnlace directo con Recepción, Pisos y FB para alinear los detalles de las peticiones especiales de los clientes.



/li /ul h3Qué ofrecemos? /h3 ul liContrato indefinido. /li liJornada completa. /li liUniforme y una comida por turno incluida. /li liAmbiente de trabajo excepcional en un entorno natural incomparable. /li liOportunidades de formación continua y desarrollo profesional. /li liPosibilidades de crecimiento dentro de la compañía. /li /ul pbÚNICO: IRREPETIBLE, EXTRAORDINARIO, EXCELENTE. /b /p pNuestro propósito es brindar un servicio excelente a nuestros clientes en hoteles excepcionales en destinos como Madrid, Mallorca, Costa Brava, Andalucía y el Norte. /p pNos ocupamos de nuestros clientes, de nuestro equipo, de nuestros hoteles, de la comunidad y del planeta. Esta visión merece que sea real, cada día y en todos los casos. /p pCreemos que, el lujo debe entenderse como una combinación de nuevas experiencias, el valor de lo auténtico y el placer de la sencillez. Todo ello potenciado por la sofisticación, el estilo, la seducción y la calidez. ÚNICO significa irrepetible; por eso ponemos al alcance de nuestros clientes una experiencia incomparable, la entrada a un mundo hecho a medida y en el que cada individuo es diferente y especial. Porque éste es el auténtico significado del lujo en la hospitalidad contemporánea. /p h3NUESTRA GENTE /h3 pNos apasiona lo que hacemos, y somos conscientes de que los resultados se obtienen a través de las acciones que repetimos a diario. Es por ello, que cada persona en nuestro equipo se compromete a cultivar una actitud de cuidado y dedicación. /p pAnimamos a nuestros equipos a que cosechen esta actitud, y la siembren en todos los aspectos de su día a día. Proporcionando un ambiente equitativo, justo, sostenible, ético y seguro donde puedan desarrollar sus habilidades y crecer. Un esfuerzo continuo por mantener la igualdad de oportunidades en todos sus aspectos, y la libertad para y entre todos los miembros de nuestro equipo. /p pDescubre más en unicohotels.Com /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Guest Experience - The Principal Madrid 5 - (Madrid)
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