LA EMPRESA Buscamos a un Técnico/a de Soporte IT para
una empresa final en sector telecomunicaciones. RESPONSABILIDADES ·
Gestionar y resolver incidencias de facturación, asegurando su
priorización, seguimiento y escalado cuando sea necesario. · Actuar
como interlocutor clave entre los equipos de negocio, IT y
proveedores externos, garantizando una comunicación fluida y
eficaz. · Analizar incidencias y problemas recurrentes,
identificando su causa raíz y proponiendo soluciones sostenibles. ·
Recoger, analizar y documentar necesidades de negocio,
traduciéndolas en requerimientos funcionales claros y
estructurados. · Identificar y liderar iniciativas de mejora en
procesos y herramientas de facturación, desde la recogida de
necesidades de negocio hasta la definición funcional,
implementación y validación de las soluciones (UAT). · Acompañar a
los usuarios de negocio, asegurando la correcta adopción de las
soluciones y proporcionando soporte funcional. · Colaborar con el
equipo de Business Intelligence en la definición y validación de
reporting que facilite la toma de decisiones. REQUISITOS ·




Experiencia de al menos 2 años en roles similares (analista
funcional, soporte IT evolucionado o Business Analyst). · Formación
técnica (Grado o Máster en Informática, Telecomunicaciones,
Ingeniería o similar). · Experiencia con herramientas de ticketing
(Jira o similares). · Nivel avanzado de Excel. · Nivel avanzado de
inglés. · Se valorará experiencia con sistemas de facturación.
HABILIDADES PERSONALES · Alta capacidad analítica y de resolución
de problemas. · Resistente orientación a usuario de negocio, con
capacidad para comprender sus necesidades, anticiparse a problemas
recurrentes y proporcionar soluciones claras, prácticas y alineadas
con la operativa. · Excelentes habilidades de comunicación, con
capacidad para interactuar con perfiles técnicos y de negocio. ·
Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en entornos
dinámicos. · Proactividad e iniciativa en la mejora continua de
procesos. · Capacidad de trabajo en equipo y en entornos
transversales. · Autonomía, responsabilidad y orientación a
resultados.

📌 Analista Funcional IT de Facturación (Madrid)
🏢 Set Europa
📍 Madrid