En tant que Team Leader Manager , vous avez la
responsabilité d’un ou plusieurs comptes client(s) pouvant
représenter entre 150 et 200 conseillers clientèles. Vous êtes en
charge de l’atteinte des objectifs à travers le pilotage
opérationnel et financier du/des comptes affecté(s) Véritable chef
d’orchestre, vous mettez en place une organisation opérationnelle
permettant de répondre aux exigences clients et enjeux de
performances internes. Missions principales : Encadrer, accompagner
et animer les équipes de production Team Leader, conseillers
clientèles) à travers la mise en place et le suivi des rituels
managériaux Gérer les plannings, les absences et le dimensionnement
des équipes Suivre et analyser les indicateurs de performances
(KPI) client et interne Mettre en place des plans d’action pour
optimiser les performances et la qualité de service. Assurer la
montée en compétences des équipes via des formations, coaching et
suivi individuel Assurer un reporting régulier à la direction et
participer/animer les instances de pilotages clients (Flash prod
daily, COPROD, COPIL, COQUALI, COSTRAT) Participe activement aux
recrutements des conseillers et Team leader en lien direct avec le
service RH Collaborer avec les autres services (RH, IT, Qualité,
etc.) pour garantir le bon fonctionnement des activités Compétences
recherchées : Bonne connaissance et maîtrise des outils CRM et
logiciels de téléphonie (ex : Genesys, Avaya, Vocalcom…). Maîtrise
des KPI du secteur de la relation client/télévente Leadership, sens
de l’écoute et pédagogie. Esprit d’analyse et réactivité.




Orientation résultats et satisfaction client. Capacité à motiver et
fédérer les équipes. Profil : Le management et pilotage de
production est votre quotidien depuis plusieurs années et vous
souhaitez transmettre les best practices de la gestion d’équipe
Vous avez une expérience d’au moins 2 ans en management de Team
Leader Votre expérience vous permet de vous adapter rapidement à de
nouveaux secteurs. Agile et proacti-ve/f, vous êtes force de
proposition et orientez solutions Maitrise du Français obligatoire
+ Anglais ou Espagnol Une expérience dans le secteurs de services
(Energie, Telecom etc..) est un vrai plus Notre mission: Chez
Sqwad, nous remettons l’humain au cœur de l’expérience client pour
des marques fortes, partout dans le monde. Grâce à nos agents
formés et dédiés, nous accompagnons nos clients sur tous les canaux
, avec professionnalisme et passion. Aujourd’hui, plus de 2 000
agents font partie de l’aventure Sqwad, opérant depuis les
États-Unis, le Canada, l’Europe, le Maroc, l'Algérie et la Tunisie
, pour servir des marques iconiques, start-ups, scale-ups et grands
groupes . Mais notre mission ne s’arrête pas aux clients : nous
croyons que chaque agent mérite un revenu décent, un accompagnement
pour monter en compétences , et une chance de contribuer à un
projet international, peu importe son lieu de vie ou son parcours.
Rejoignez-nous et participez à une expérience humaine et
professionnelle unique, à l’échelle mondiale! Plus d'informations :
https://www.sqwad.fr/devenir-agent

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