ph3¿Cuál será tu misión? /h3 pComo bRecepcionista /b, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida, así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente. /p h3¿Qué tendrás que hacer? /h3 ul liRecibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y competente, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen. /li liGestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente. /li liGestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos. /li liConocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y VIP diarios. /li liConocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad. /li liMaximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario). /li liUtilizar técnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y Rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel). /li liGestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.



/li liProporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), incluidos eventos especiales, lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad. /li liResponder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) organizándolos o identificando a los proveedores adecuados. /li liSeguir las normas de la marca de la empresa. /li liAsistir a otros departamentos, según sea necesario. /li liInformar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes (por ejemplo, llamada despertador). /li liGestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche. /li liHacer rondas, comprobar si hay irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc. /li liResponsable de los informes de auditoría nocturna. /li /ul h3¿Qué buscamos? /h3 ul liExperiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares. /li liLicenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente. /li liImprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés. /li liConocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office. /li liOrientación al servicio al cliente. /li liFlexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo. /li liGran capacidad de comunicación. /li liOrientación comercial. /li liCapacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. /li /ul h3¿Por qué elegirnos? /h3 pEn bMinor Hotels Europe Americas /b nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Recepcionista - Avani Alonso Martínez Madrid
🏢 Minor Hotels Europe and Americas
📍 Madrid