ppJob Posting Title Service Area Manager MDA - Zona Centro-Noroeste /ph3La challenge /h3pBuscamos un Service Area Manager MDA, ubicado en Madrid, con el fin de reforzar la zona Centro-Noroeste (Madrid, Castilla León, Extremadura, Galicia y Asturias). El objetivo del rol es asegurar la correcta implantación, gestión y mejora continua de la red de Servicios Técnicos Oficiales en la zona centro y noroseste, garantizando una alta calidad de servicio, satisfacción del cliente y cumplimiento de los estándares de la compañía en la división de electrodomésticos MDA (Major Domestic Appliances). Esta posición reportará al Service Manager de España. /ph3What you will do /h3h3Responsabilidades principales /h3ulliSelección, homologación y contratación de nuevos servicios técnicos oficiales. /liliGestión del rendimiento y evaluación continua de la red de SATs. /liliAsegurar el cumplimiento de KPIs (tiempos de respuesta, first fix rate, satisfacción cliente, etc.). /liliRelación con clientes y partners: Coordinación de visitas a clientes y partners clave. /liliResolución de incidencias críticas y escaladas. /liliImpulso de la experiencia cliente (Customer Experience). /liliSeguimiento operativo: Supervisión del servicio postventa en la zona asignada. /liliAnálisis de indicadores y reporte periódico al Service Manager. /liliIdentificación de áreas de mejora e implementación de planes de acción. /liliCoordinación interna: Colaboración con equipos de calidad, logística, atención al cliente y ventas. /liliSoporte técnico en producto (MDA) y formación a la red de servicios.



/liliControl presupuestario: Seguimiento de costes de servicio y optimización de recursos. /liliApoyo en negociaciones con proveedores de servicio. /li /ulh3Requisitos /h3ulliFormación: Formación técnica (Ingeniería, FP Técnico en Electrónica, Electromecánica o similar). Se valorará formación adicional en gestión de servicios o postventa. /liliExperiencia: Mínimo 3-5 años en roles similares (gestión de SAT, postventa o servicio técnico). Experiencia en el sector de electrodomésticos (MDA) o afines. Experiencia gestionando redes externas de servicio técnico. /liliConocimientos técnicos: Conocimiento de producto MDA (lavadoras, frigoríficos, lavavajillas, etc.). Experiencia en gestión de KPIs de servicio. Manejo de herramientas CRM/ERP. /liliIdiomas: Inglés nivel medio-alto (mínimo B2). /liliOtros: Residencia en la zona Madrid y alrededores Disponibilidad para viajar dentro de la zona centro y noroeste. Carnet de conducir. /li /ulh3Competencias clave /h3ulliOrientación al cliente /liliCapacidad analítica y toma de decisiones /liliHabilidades de negociación /liliOrganización y planificación /liliComunicación efectiva /liliLiderazgo transversal (gestión de partners)



/li /ulh3What you need to succeed /h3h3Se ofrece /h3ulliContrato indefinido /liliPaquete retributivo competitivo /liliHerramientas de trabajo: vehículo de empresa, portátil y móvil /liliIncorporación a compañía líder en el sector /li /ulpHaier Europe is an Equal Opportunity Employer. Employment decisions are made without regard to race, color, religion, national or ethnic origin, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, or other characteristics protected by law. /ppHaier Europe is part of the Haier Smart Home, the No. 1 company globally in major appliances and among the Fortune's Global 500 and World's Most Admired Companies. Haier Smart Home has a network of 10 RD centers, 71 research institutes, 35 industrial parks, 143 manufacturing centers and a sales network of 230,000 nodes around the world. We are the world's only IoT Ecosystem Brand that has been ranked in the Kantar BrandZ Top 100 Most Valuable Global Brands for 5 consecutive years. We also ranked as the #1 Integral Major Appliances Brand according to Euromonitor International for 15 consecutive years. In 2023, we achieved revenues of approximately € 33.6 billion. In Europe, under our high-end brands, including Candy, Haier and Hoover, we are designing the new era of living by offering our household solutions and scenarios to over 45 markets in Europe and beyond. Haier Europe is headquartered in Vimercate (MB), Italy. More information is available on corporate.haier-europe.com. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Service Area Manager MDA - Zona Centro-Noroeste (Madrid)
🏢 HAIER SMART HOME IBERIA
📍 Madrid