pulliSupervisar la consecución y mantenimiento de niveles de calidad y satisfacción de clientes. /liliSupervisar la consecución de los KPI`s definidos para el servicio. /liliDefinir, planificar, organizar, priorizar las tareas para garantizar el servicio. /liliDimensionar la plantilla y planificación del departamento, control de asistencias y horarios, descansos y vacaciones. /liliControl cargas de trabajo y control de la calidad en la atención al cliente. /liliReporte de informes. Análisis de resultados. Creación e implantación de acciones de mejora. /liliGestión de personas: comunicar apropiadamente las estrategias de la compañía, así como canalizar las necesidades del personal. Favorecer el desarrollo de las personas y su formación. Escuchar activamente sus inquietudes y detectar personas con talento para apoyarles en su desarrollo. Fomentar la innovación y el cambio cuando sea necesario. Seguir los procedimientos y políticas de la compañía, valores y principios y código de conducta y así como velar por su cumplimiento. /liliColaborar de forma coordinada con el resto del departamento de Supply Chain para alcanzar los objetivos comunes. /liliColaborar con las áreas administrativas y comerciales para alcanzar los objetivos comunes de satisfacción al cliente. /liliSer la cara y la voz del Cliente dentro de la Compañía. /li /ulh3Formación: /h3pEstudios universitarios en áreas de administración de empresas o ingenierías,



o experiencia equivalente. /ph3Experiencia Competente: /h3pExperiencia mínima de 5 años en un puesto similar. /ph3Requisitos adicionales: /h3ulliConocimiento avanzado de SAP en QTC. /liliIngles nivel C1. Hablado y escrito. /liliOfimática. Dominio paquete Office-Microsoft 365- Power BI /liliExperiencia en uso de IA. /liliExperiencia deseable en mejora continua de procesos. /li /ulh3Qué ofrecemos? /h3ulliUbicación: Alcobendas. /liliContrato Indefinido. /liliSalario competitivo y bonus. /liliCarrera profesional. /liliConciliación vida personal y laboral. /li /ulpSika ofrece igualdad de oportunidades y considera a los candidatos/as cualificados/as para el empleo sin distinción de género, religión, raza, origen nacional o étnico, antecedentes culturales, grupo social, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, estado civil, edad u opinión política. ¡La diversidad es fundamental para nuestra cultura y te invitamos a ser parte de ella! /ppOfrecemos salarios competitivos, alineados con los estándares del mercado local y el alcance y las responsabilidades específicas de cada puesto. La remuneración se determina en función de las habilidades relevantes para el puesto, la formación académica y/o la capacitación. Nos comprometemos a aplicar prácticas salariales justas y equitativas, de conformidad con las leyes y normativas aplicables. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Responsible (Alcobendas)
🏢 PVH (Tommy Hilfiger/Calvin Klein)
📍 Alcobendas