ph3ES EL MOMENTO /h3 pSantander ( está evolucionando de ser una bmarca general de alto impacto /b a una organización bimpulsada por la tecnología /b, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una btransformación centrada en el cliente /b que valora el bpensamiento disruptivo /b, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de binnovar /b. Esto es más que un cambio estratégico: bes una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real /b. Nuestra misión es contribuir a que más bpersonas y empresas prosperen /b. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo. ¿Cómo lo hacemos? Trabajando en equipo, desafiando el negocio, valorando y promoviendo la diversidad y utilizando la tecnología como driver para construir el becosistema más completo de productos /b que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes. En Santander trabajamos para crear buna plataforma líder /b de servicios financieros, integrando lo mejor del mundo físico y digital. Somos un banco global con raíces locales, que bpotencia /b la tecnología, la innovación y el talento para transformar la experiencia financiera. /p h3EL IMPACTO QUE GENERARÁS /h3 pEstamos buscando un/a bLingüista Conversacional /b bIA - Data AI /b con base en bMadrid /b. /p h3Responsabilidades /h3 ul liDiseñar y evolucionar flujos conversacionales end-to-end /li liDefinir y mantener el tono de voz conversacional del banco en múltiples canales. /li liRedactar, curar y optimizar respuestas para claridad, empatía, brevedad y eficacia. /li liEstructurar diálogos considerando pragmática, coherencia, contexto y turn-taking.



/li liColaborar activamente con equipos de IA/NLP/LLM para mejorar comprensión y generación. /li liDiseñar y revisar prompts, plantillas y guardrails lingüísticos en soluciones con LLM/RAG. /li liAnalizar conversaciones reales para identificar fricciones, malentendidos y mejoras priorizadas. /li liContribuir y gobernar las taxonomías de intents, etiquetas y ontologías conversacionales. /li liMedir impacto lingüístico en KPIs: contención, FCR, CSAT/NPS, claridad y tiempo de resolución. /li liFormar y asesorar a equipos internos en buenas prácticas de diseño conversacional. /li /ul h3LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO /h3 pNuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan. /p h3Experiencia profesional /h3 ul liMás de 2 años en diseño conversacional, UX writing, lingüística aplicada o NLP. /li liExperiencia con chatbots/voicebots en atención al cliente. /li liExperiencia en sectores regulados (banca, seguros, telecom). /li liExperiencia con LLM + RAG en producción o piloto. /li /ul h3Educación /h3 ul liGrado en Lingüística, Filología, Comunicación, Traducción, Psicología o Humanidades Digitales. /li liMáster o formación en Diseño Conversacional, UX Writing, NLP o IA del Lenguaje (deseable). /li liCursos valorables:



/li liConversational Design / Conversation UX /li liUX Writing / Content Design /li liNLP básico o IA aplicada al lenguaje /li liAccesibilidad y lenguaje claro /li /ul h3Habilidades técnicas (Hard skills) /h3 ul liDiseño conversacional avanzado: intents, entities, contexto, desambiguación y handoff. /li liUX Writing / Content Design: microcopy, tono, consistencia y simplicidad. /li liAnálisis conversacional: etiquetado, detección de fricciones y root cause. /li liNLP básico‑intermedio: clasificación de intención y embeddings. /li liPrompt design (LLM): redacción y evaluación de prompts y guardrails. /li liAccesibilidad y lenguaje claro. /li liHerramientas: Jira/Confluence, Figma/Miro, Excel/Power BI básico. /li liTaxonomías y ontologías: estructuración y gobierno de intents. /li liEvaluación de calidad conversacional: rúbricas, regresión y UAT. /li liInglés: C1 (documentación técnica, reuniones con proveedores, coordinación internacional). (Preferido) /li /ul h3VALORAMOS TU IMPACTO /h3 ul liTu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos. /li liSabemos que la familia es lo más importante. Por eso ofrecemos apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida. /li liImpulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera. /li liCreemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado. /li /ul pEstamos aquí para bmantener tu motivación /b, ayudarte a balcanzar tus metas /b y bcelebrar tus logros /b en cada paso del camino. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Lingüista Conversacional IA - Data & IA (Madrid)
🏢 Santander
📍 Madrid