ph3Puestos vacantes: Concierge - Palacio de los Duques Gran Meliá (40955) /h3pID de solicitud de puestob40955 /b-Publicadob23/07/2026 /b-bEspaña /b-bMadrid /b-bAlojamiento /b-bProfesionales de hotel /b /ppDescubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia general. /ppDescubre algunos de los beneficios que ofrecemos: /pullibMy MeliáRewards: /b Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. /lilibMy MeliáBenefits: /b Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable. /li /ulpEn bPalacio de los Duques Gran Meliá /b, referente en la hotelería de lujo en el corazón de Madrid y miembro de la prestigiosa colección bThe Leading Hotels of the World /b, buscamos un/a bConserje con acreditación de Llaves de Oro /b apasionado/a por la excelencia, el servicio personalizado y la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes. /ppSi entiendes el lujo como la capacidad de anticiparte a las necesidades de cada cliente, convertir deseos en realidad y ofrecer un trato exquisito en cada interacción, queremos conocerte. /ppSerás el primer y último recuerdo de nuestros huéspedes, garantizando una acogida cálida, elegante y personalizada. Como profesional de bLlaves de Oro /b, actuarás como embajador/a del destino y del hotel, ofreciendo recomendaciones exclusivas, gestionando solicitudes especiales y creando experiencias únicas que superen las expectativas de nuestros clientes más exigentes /ppbMisión del puesto /b /pulliPersonalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre durante las conversaciones. /liliSer responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente,respetando la normativa local en materia de datos obligatorios.



/liliEstar al tanto de posiblesVIPsque lleguen o visiten las diferentes áreas del hotelAsegurarse de quesean recibidos y acompañados a su destino. /liliManejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática /liliBuscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y estar activamente involucrado con los líderes en la creación de mejores prácticas en la oficina. /liliApoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo deRevenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante lapromoción de Upselling/Crosselling /liliAsegurarse de que los clientes reciban uncheck-in ycheck-outrápido y eficiente.Si aplica, ser conocedor del proceso decheck-In digital para atender al huésped según el mismo. /liliAtender las solicitudes telefónicasde los clientes internos y/o externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line. /liliConvertirse en un embajador del hotel en cualquier momento que represente a la empresa. /liliSer responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para asegurar una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente. /liliCapacidad para trabajar bajo supervisión, ser cortés y servicial tanto con los colegas como con los huéspedes, tener buenas habilidades de comunicación, ser entusiasta y con disposición para aprender. /liliCapacidad para comprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes. /liliApoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel. /liliAsegurarse de que todas las consultas o solicitudes de los clientes sean atendidas de manera educada y eficiente, dentro de un plazo aceptable. /li /ulpbEducación y Formación: /b /ppbConocimientos específicos: /b /pulliConocimientos de operativa hotelera. /liliConocimientos de procedimientos de check-in y check-out.



/liliConocimiento del sistema de gestión hotelera. /liliConocimiento de protocolos de seguridad y emergencia. /liliHabilidades en atención al cliente y manejo de quejas. /liliVocación de servicio. /liliOrganización y planificación. /li /ulpbExperiencia: /b /pulliExperiencia mínima de 1 año en atención al cliente. /liliFormar parte de una de las marcas de lujo más reconocidas a nivel internacional. /liliTrabajar en un entorno exclusivo donde la excelencia y la hospitalidad son nuestra esencia. /liliOportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Meliá Hotels International. /liliFormación continua y acceso a experiencias de aprendizaje de alto nivel. /liliBeneficios corporativos y condiciones especiales para empleados. /li /ulpbEn Meliá todos somos VIP /b /ppEn Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente. /ppImpulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global. /ppAdemás, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible. /ppPara protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura". /ppSi quieres ser “ Very Inspiring People ”, síguenos en: /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Concierge - Palacio de los Duques Gran Meliá (Madrid)
🏢 Melia Hotels International
📍 Madrid