ph3Job Posting Title /h3 pService Area Manager MDA - Zona Centro-Noroeste /p h3The challenge /h3 pBuscamos un Service Area Manager MDA, ubicado en Madrid, con el fin de reforzar la zona Centro-Noroeste (Madrid, Castilla León, Extremadura, Galicia y Asturias). /p pEl objetivo del rol es asegurar la correcta implantación, gestión y mejora continua de la red de Servicios Técnicos Oficiales en la zona centro y noroseste, garantizando una alta calidad de servicio, satisfacción del cliente y cumplimiento de los estándares de la compañía en la división de electrodomésticos MDA (Major Domestic Appliances). /p pEsta posición reportará al Service Manager de España. /p h3What You Will Do /h3 h3Responsabilidades principales /h3 h3Gestión de red de SAT (Servicios de Asistencia Técnica) /h3 ul liSelección, homologación y contratación de nuevos servicios técnicos oficiales. /li liGestión del rendimiento y evaluación continua de la red de SATs. /li liAsegurar el cumplimiento de KPIs (tiempos de respuesta, first fix rate, satisfacción cliente, etc.). /li /ul h3Relación Con Clientes y Partners /h3 ul liCoordinación de visitas a clientes y partners clave. /li liResolución de incidencias críticas y escaladas. /li liImpulso de la experiencia cliente (Customer Experience). /li /ul h3Seguimiento Operativo /h3 ul liSupervisión del servicio postventa en la zona asignada. /li liAnálisis de indicadores y reporte periódico al Service Manager. /li liIdentificación de áreas de mejora e implementación de planes de acción. /li /ul h3Coordinación Interna /h3 ul liColaboración con equipos de calidad, logística, atención al cliente y ventas. /li liSoporte técnico en producto (MDA) y formación a la red de servicios.



/li /ul h3Control Presupuestario /h3 ul liSeguimiento de costes de servicio y optimización de recursos. /li liApoyo en negociaciones con proveedores de servicio. /li /ul h3Requisitos /h3 h3Formación /h3 ul liFormación técnica (Ingeniería, FP Técnico en Electrónica, Electromecánica o similar). /li liSe valorará formación adicional en gestión de servicios o postventa. /li /ul h3Experiencia /h3 ul liMínimo 3-5 años en roles similares (gestión de SAT, postventa o servicio técnico). /li liExperiencia en el sector de electrodomésticos (MDA) o afines. /li liExperiencia gestionando redes externas de servicio técnico. /li /ul h3Conocimientos Técnicos /h3 ul liConocimiento de producto MDA (lavadoras, frigoríficos, lavavajillas, etc.). /li liExperiencia en gestión de KPIs de servicio. /li liManejo de herramientas CRM/ERP. /li /ul h3Idiomas /h3 ul liInglés nivel medio-alto (mínimo B2). /li /ul h3Otros /h3 ul liResidencia en la zona Madrid y alrededores /li liDisponibilidad para viajar dentro de la zona centro y noroeste. /li liCarnet de conducir. /li /ul h3Competencias fundamental /h3 ul liOrientación al cliente /li liCapacidad analítica y toma de decisiones /li liHabilidades de negociación /li liOrganización y planificación /li liComunicación efectiva /li liLiderazgo transversal (gestión de partners) /li /ul h3Se ofrece /h3 ul liContrato indefinido /li liPaquete retributivo competitivo /li liHerramientas de trabajo: vehículo de empresa, portátil y móvil /li liIncorporación a compañía líder en el sector. /li /ul pHaier Europe is an Equal Opportunity Employer. Employment decisions are made without regard to race, color, religion, national or ethnic origin, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, or other characteristics protected by law. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Service Area Manager MDA - Zona Centro-Noroeste (Madrid)
🏢 Haier Europe
📍 Madrid