pulliAtención y soporte a usuarios /liliRecepción y gestión de llamadas de usuarios y clientes /liliGestión y atención de correos electrónicos de soporte /liliRecepción y tratamiento de solicitudes de asistencia técnica /liliAcompañamiento al usuario para garantizar el correcto uso de las herramientas y dispositivos /liliAsistencia a usuarios mediante herramientas de acceso remoto. /liliGestión de incidencias y solicitudes telefónicas /liliRegistro de incidencias y solicitudes en herramientas de ticketing (Jira, Remedy o ServiceNow) /liliSeguimiento de incidencias hasta su resolución /liliResolución de incidencias de primer nivel /liliEscalado de casos a niveles superiores cuando sea necesario /liliDocumentación de incidencias y actuaciones realizadas. /liliSoporte técnico sobre sistemas, aplicaciones y dispositivos /liliProporcionar soporte técnico y funcional sobre aplicaciones específicas /liliDar soporte a dispositivos conectados y plataformas de gestión /liliDiagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware /liliDiagnosticar y resolver incidencias relacionadas con software /liliDar soporte sobre Microsoft 365 /liliResolver incidencias vinculadas a antivirus /liliDar soporte sobre sistemas operativos Windows.



/liliSoporte a dispositivos y sistemas conectados /liliConfiguración y mantenimiento de equipos /liliApoyo en la configuración de dispositivos conectados /liliValidación de dispositivos y su funcionamiento /liliSoporte sobre controles centralizados /liliValidación de comunicaciones asociadas a los dispositivos y sistemas gestionados /liliConfiguración de equipos informáticos /liliMantenimiento de equipos y periféricos /liliConfiguración y mantenimiento de impresoras /liliGestión de copias de seguridad /liliConfiguración y mantenimiento de imágenes de sistema. /liliMonitorización y seguimiento de incidencias técnicas /liliSoporte básico de infraestructura y comunicaciones /liliGestión de alarmas generadas por los sistemas /liliAnálisis de errores detectados /liliValidación de comunicaciones /liliSeguimiento de casos hasta su resolución definitiva /liliSoporte básico en Directorio Activo (Active Directory) /liliSoporte básico en redes LAN y WAN /liliSoporte básico sobre protocolos TCP/IP /liliSoporte básico sobre servicios DNS /liliSoporte básico sobre servicios DHCP /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

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