ph3Overview /h3 pIntegrarse en el equipo de Gestión de servicios TI, localizado en el departamento de Gobierno TI, con la misión de participar en la gestión del catálogo de servicios TI garantizando el diseño y el mantenimiento de este con el objetivo de que contenga información precisa sobre todos los servicios, tanto de aquellos que ya se están operativos como de aquellos que se están implementando, centrándose en los siguientes ámbitos: /p ul liMantenimiento y evolución del Catálogo de Servicios TI a nivel Corporativo como equipo propietario de este. /li liCreación y mantenimiento de Cuadros de Mando de seguimiento de la salud de los servicios. /li liSeguimiento y evolución de los procesos asociados al Catálogo de Servicios TI, así como el seguimiento de la salud de estos a través de KPIs. /li liSoporte y formación a los equipos en los procesos asociados al Catálogo de Servicios TI. /li liSoporte al proceso de Catálogo de Servicios TI en ámbito Corporativo. /li liGenerar de forma proactiva todas las actividades necesarias para mantener el catálogo de servicios actualizado y posicionarlo como pieza clave en la relación entre TI y el negocio. /li liParticipar en la mejora continua de este proceso en el ámbito TI. /li liAsegurar el valor aportado por el catálogo de servicios a casos de uso claves en la organización como la normativa DORA. /li liDar soporte a la evolución del proceso del catálogo de servicios TI y de sus subprocesos, buscando su optimización, maximizando la agilidad de respuesta a los stakeholders y minimizando la carga operativa de los equipos. /li liMonitorizar la salud de dicho proceso,



apoyándose en el equipo de gestión de servicios TI, utilizando los cuadros de mando disponibles, y lanzando acciones correctoras cuando aplique. /li liDar soporte a la evolución funcional de dichos cuadros de mando en el ámbito de servicios, seleccionando los KPIs necesarios para la correcta medición de la salud del proceso. /li liSoporte al modelo de Gobierno Corporativo TI, concretamente en el proceso de servicios TI, colaborando en la gestión y evolución de dicho proceso. /li liParticipación la propia operativa del proceso de servicios TI, en aquellas funciones del proceso que sean responsabilidad del equipo como generación de CDM, actualización de información, operativa proactiva para asegurar la calidad de la información, etc... /li liParticipación como equipo de trabajo en Evolutivos o Proyectos TI donde servicios TI se vea impactado (P.ej. evolución del proceso de Gestión de Servicios TI en la herramienta ServiceNow). Dichas tareas pueden implicar estimación de esfuerzos de colaboración, definición de requisitos, realización de pruebas de usuario, etc. /li liParticipar en la evolución de la implantación del modelo CSDM en la plataforma ServiceNow.



Consiguiendo transformar el modelo en la organización y apoyándose en la plataforma para que la operativa del modelo sea adoptada por toda la organización. /li /ul h3Experiencia /h3 ul li5 años de experiencia en posiciones similares: Responsable catálogo de servicios TI, Jefe de proyecto implantación catálogo de servicios TI. /li liExperiencia en el modelo CSDM de ServiceNow. /li liExperiencia en el uso de herramientas ofimáticas Excel (nivel avanzado), PowerPoint, Word. /li /ul h3Conocimientos Requeridos /h3 ul liFormación: Estudios en Ingeniería, preferiblemente Informática o Telecomunicaciones. (Grado Medio). /li liFormación en Servicios de TI (ITIL). /li liSe valorará positivamente: ul liConocimiento de herramientas analíticas. /li liConocimiento en la plataforma ServiceNow. /li liFormación en la normativa DORA. /li liFormación en Gestión de Proyectos y Porfolios, PMO. /li liConocimientos de metodologías ágiles (P.ej. Scrum) y Frameworks de Escalado Ágil (P.ej. SAFE). /li liInglés conversacional. /li /ul /li liBuenas dotes de comunicación /li liAtención al detalle, meticulosidad en el trabajo /li liCapacidad analítica y de síntesis /li liCapacidad de colaboración con diferentes equipos /li liProactividad y auto-motivación /li liOrientación al resultado /li /ul h3Igualdad de oportunidades /h3 pEn SANTA LUCIA S.A, Cª SEGUROS trabajamos para garantizar una bigualdad de oportunidades real y efectiva /b que nos permita promover el crecimiento profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Técnico/a Catálogo Servicios TI (Madrid)
🏢 Santalucia Seguros
📍 Madrid